跨產業服務創新個案研究
近年來台灣的服務業蓬勃發展,民國98年服務業產值佔國民國民生產毛額之比重逾七成,服務業人口佔全國總就業人口比例也接近六成,服務業日趨競爭;隨著台灣經濟環境的進步,國人的所得與生活水準逐漸上升,加上周休二日制度的實施,國人開始越來越重視生活品質,交互影響之下,國內服務業者不斷採取服務創新的方式,來滿足消費者的需求,也提升自身的競爭力,期能夠在競爭激烈的服務業中脫穎而出,因此本研究之目的,是希望能透過跨產業之服務創新個案研究,來探討服務創新之本質與企業運用服務創新之緣由與影響,找出跨產業服務創新之共通性,最後將研究方法與結果,提供有志於採取服務創新以提升競爭力之企業參考。 本文對書...
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國立政治大學
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ndltd-CHENGCHI-G00983550332013-01-07T19:37:05Z 跨產業服務創新個案研究 林聖勇 跨產業 服務創新 近年來台灣的服務業蓬勃發展,民國98年服務業產值佔國民國民生產毛額之比重逾七成,服務業人口佔全國總就業人口比例也接近六成,服務業日趨競爭;隨著台灣經濟環境的進步,國人的所得與生活水準逐漸上升,加上周休二日制度的實施,國人開始越來越重視生活品質,交互影響之下,國內服務業者不斷採取服務創新的方式,來滿足消費者的需求,也提升自身的競爭力,期能夠在競爭激烈的服務業中脫穎而出,因此本研究之目的,是希望能透過跨產業之服務創新個案研究,來探討服務創新之本質與企業運用服務創新之緣由與影響,找出跨產業服務創新之共通性,最後將研究方法與結果,提供有志於採取服務創新以提升競爭力之企業參考。 本文對書店產業的誠品書店、KTV產業的錢櫃與好樂迪集團、餐飲業的王品集團與婚紗產業等進行個案研究,首先將這四個產業之特性以產業消費特性架構進行分類,接著利用次級資料分析個別所採用的服務創新,最後發現服務創新中的服務觀念是最普遍被採取的模式。而在企業採取服務創新之後,不僅會對所屬產業產生革命性的影響,並且能夠發揮所屬產業特性上之優勢並彌補劣勢,來提升企業的競爭力,幫助其海外市場的經營,使其在激烈的競爭中脫穎而出。 國立政治大學 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0098355033%22. text 中文 Copyright © nccu library on behalf of the copyright holders |
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近年來台灣的服務業蓬勃發展,民國98年服務業產值佔國民國民生產毛額之比重逾七成,服務業人口佔全國總就業人口比例也接近六成,服務業日趨競爭;隨著台灣經濟環境的進步,國人的所得與生活水準逐漸上升,加上周休二日制度的實施,國人開始越來越重視生活品質,交互影響之下,國內服務業者不斷採取服務創新的方式,來滿足消費者的需求,也提升自身的競爭力,期能夠在競爭激烈的服務業中脫穎而出,因此本研究之目的,是希望能透過跨產業之服務創新個案研究,來探討服務創新之本質與企業運用服務創新之緣由與影響,找出跨產業服務創新之共通性,最後將研究方法與結果,提供有志於採取服務創新以提升競爭力之企業參考。
本文對書店產業的誠品書店、KTV產業的錢櫃與好樂迪集團、餐飲業的王品集團與婚紗產業等進行個案研究,首先將這四個產業之特性以產業消費特性架構進行分類,接著利用次級資料分析個別所採用的服務創新,最後發現服務創新中的服務觀念是最普遍被採取的模式。而在企業採取服務創新之後,不僅會對所屬產業產生革命性的影響,並且能夠發揮所屬產業特性上之優勢並彌補劣勢,來提升企業的競爭力,幫助其海外市場的經營,使其在激烈的競爭中脫穎而出。
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