機車製造商之服務品質與經銷商滿意度、忠誠度關係之研究-以A機車製造商為例
本研究以探討A機車製造商之服務品質、經銷商滿意度與忠誠度等相關議題,來對經銷商有進一步的瞭解,進而提昇A機車製造商之服務品質給予經銷商,並更清楚的瞭解經銷商的需求,也能提供產業經營者對經營管理之綜合參考。而本研究以A機車製造商經銷商為研究對象,以郵寄問卷方式,請各經銷商填答。本研究共發出100份問卷,回收60份問卷,扣除無效樣本後,有效樣本共56份,回收問卷有效率為93.3%。 本研究透過描述性統計、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析、相關分析及迴歸分析等方法加以驗證,並獲致以下研究結論;(1)A機車製造商之「服務品質」、「滿意度」、「忠誠度」皆屬於中等略高的程度;(2)不同經...
Main Author: | 陳厚儒 |
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Language: | 中文 |
Published: |
國立政治大學
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Subjects: | |
Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0099932022%22. |
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