機器學習在顧客關係管理之應用－以汽車服務個案為例
隨著科技進步，基於機器學習技術的資料分析工具在顧客關係管理領域已被廣為使用。過去的相關研究文獻大多著重於高交易頻次、與客戶互動頻繁的產業，諸如金融、電信、零售業等，但對於具有相反產業特性的服務業等則是缺乏著墨。本研究希望透過案例研究的方式，完整呈現企業如何實際將基於機器學習技術的資料分析工具應用於顧客關係管理業務的過程，以及這些新技術如何幫助企業提升顧客關係管理的成效。本案例使用行動研究方法來歸納、分析、整理整個專案的過程與結果，文末總結本案例於作業、管理以及策略層面的管理意涵與建議。本研究使用的資料來源為台灣一間大型汽車經銷商的資訊部門與其旗下的服務廠，總共包含了約273萬筆資料。利用於微軟...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Language: | 英文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0105356003%22. |
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