Estandarización de tiempos y movimientos y su influencia en el servicio al cliente en la Universidad Nacional de Chimborazo

Estandarización de tiempos y movimientos y su influencia en el servicio al cliente en la Universidad Nacional de Chimborazo

Propone un modelo basado en el modelo SERVQUAL, el mismo que conduce a disminuir tiempos y movimientos en la atención en los procesos de matrícula mejorando la calidad de servicio en la Universidad Nacional de Chimborazo, el modelo se llama “Ecuador”, el mismo tiene que ver con las siguientes abrevi...

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Bibliographic Details
Main Author: Salazar Yepez, Hidalgo Wilfrido
Format: Doctoral Thesis
Language:Spanish
Published: Repositorio de Tesis - UNMSM 2016
Subjects:
Servicios al cliente
Satisfacción del consumidor
Online Access:http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/5618
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Satisfacción del consumidor
Salazar Yepez, Hidalgo Wilfrido
Estandarización de tiempos y movimientos y su influencia en el servicio al cliente en la Universidad Nacional de Chimborazo
description Propone un modelo basado en el modelo SERVQUAL, el mismo que conduce a disminuir tiempos y movimientos en la atención en los procesos de matrícula mejorando la calidad de servicio en la Universidad Nacional de Chimborazo, el modelo se llama “Ecuador”, el mismo tiene que ver con las siguientes abreviatura como IPPTOW, que es Infraestructura, procesos, personal, tiempo estándar de atención, organización Institucional y hojas de control para la mejora continua. === Tesis
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