Implementación de la norma ISO 9001:2008 en una reencauchadora

• Main Author: Rojas Alvarado, Stephanni Karina
• Other Authors: Vivar Morales, Luis Bezarión
• Format: Others
• Language: Spanish
• Published: Universidad Nacional Mayor de San Marcos 2017
• Subjects: Industria de neumáticos; Control de calidad - Normas; Norma ISO 9001
• Online Access: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/6046

Implementa un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en una empresa dedicada a brindar servicios de reparación y reencauche de neumáticos de camión, camioneta y OTR. Desarrolla una auditoría de diagnóstico donde determina que la empresa tiene un nivel deficiente respecto a la norma y no cuenta con un enfoque basado en procesos y mejora continua. Identifica los procesos estratégicos, centrales y de soporte de la empresa, y a su vez determinar el alcance de la implementación del sistema de gestión de la calidad. Realiza una evaluación de los procesos centrales para identificar oportunidades de mejora, utiliza metodologías como AS-IS, PHVA, y ESIA e implementa la filosofía 5 eses. Tras implementar estas mejoras, aplica la norma ISO 9001:2008 que se vio reflejada en una segunda auditoría interna, en la que el sistema de gestión de la calidad de la empresa alcanzó un 90% de cumplimiento, lo que significa que la empresa tiene un nivel “bueno”. === Tesis