Gestión de incidencias basado en ITIL v3, caso de estudio Centro de Operaciones de Red de AMERICATEL

• Main Author: Tomás Vásquez, Roxana Francesca
• Other Authors: Carrasco Oré, Nilo Eloy
• Format: Others
• Language: Spanish
• Published: Universidad Nacional Mayor de San Marcos 2018
• Subjects: ITIL (Estándar en la administración de la tecnología de la información); COBIT (Estándar en la administración de la tecnología de la información); Control de calidad; Control de procesos; Ingeniería de Sistemas y Comunicaciones; Automatización y Sistemas de Control
• Online Access: http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/8840

Publicación a texto completo no autorizada por el autor === Analiza y mejora el proceso de gestión de incidencias para el Centro de Operaciones de Red de Americatel, haciendo uso de las herramientas propias del negocio y siguiendo las recomendaciones enfocadas en las mejores prácticas de ITIL v3. Con la implantación de ITIL v3, la empresa se beneficiará desarrollando un conjunto de procedimientos, que ayudarán a lograr calidad y eficiencia en las operaciones del negocio; teniendo como resultado de este proyecto la propuesta de mejora del proceso de gestión de incidencias, para que estos se solucionen con el menor impacto y en el menor tiempo posible, lo que permitirá ayudar en la toma de decisiones para ofrecer un mejor servicio. === Trabajo de suficiencia profesional