Gestión de incidencias basado en ITIL v3, caso de estudio Centro de Operaciones de Red de AMERICATEL
Publicación a texto completo no autorizada por el autor === Analiza y mejora el proceso de gestión de incidencias para el Centro de Operaciones de Red de Americatel, haciendo uso de las herramientas propias del negocio y siguiendo las recomendaciones enfocadas en las mejores prácticas de ITIL v3. Co...
Main Author: | Tomás Vásquez, Roxana Francesca |
---|---|
Other Authors: | Carrasco Oré, Nilo Eloy |
Format: | Others |
Language: | Spanish |
Published: |
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
2018
|
Subjects: | |
Online Access: | http://cybertesis.unmsm.edu.pe/handle/cybertesis/8840 |
Similar Items
-
Propuesta de mejora del proceso de gestión de incidencias de TI aplicando ITIL 2011 en una empresa de tecnología de la información
by: Izarra Foronda, Amador Alejandro
Published: (2018) -
Metodología táctica para la implantación de sistemas de información basado en métrica y COBIT
by: Ramos Arrieta, Wilmer Nilton, et al.
Published: (2013) -
Guía metodológica gerencial para la toma de decisiones de tercerización de servicios de TI en las PYMES del rubro comercial en Perú
by: Alcala Garcia, Frank Ademir, et al.
Published: (2018) -
Guía para la alineación del servicio de mesa de ayuda con los estándares de TI: Itil, caso práctico: Reniec
by: Luyo Pineda, Miguel Ángel
Published: (2019) -
Implementación de una infraestructura virtual para el incremento de la capacidad de procesamiento en el área de aseguramiento de ventas de Tgestiona
by: Lévano Quispe, Luis Antonio
Published: (2018)