Entwurf und Realisierung einer Configuration Management Database nach ITIL für den Service Desk der SLUB Dresden

• Main Author: Niebling, Frank
• Other Authors: Berufsakademie Dresden, Informationstechnik
• Format: Dissertation
• Language: deu
• Published: Saechsische Landesbibliothek- Staats- und Universitaetsbibliothek Dresden 2010
• Subjects: SLUB; CMDB; ITIL; Helpdesk; Servicedesk; OTRS; Nagios; ddc:004; rvk:SR 770
• Online Access: http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bsz:14-qucosa-62906; http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bsz:14-qucosa-62906; http://www.qucosa.de/fileadmin/data/qucosa/documents/6290/Diplom_Niebling.pdf

In der Arbeit wird der Entwurf und die Realisierung einer Configuration Management Database für den Service Desk der SLUB Dresden betrachtet. Es wird auf Grundlage von ITIL und den Anforderungen der SLUB ein Konzept zum Aufbau und zur Strukturierung der dabei relevanten Daten vorgestellt. Für den Import der Daten wird ein automatisiertes System geschaffen, das Daten aus verschiedenen Quellen mit der Configuration Management Database in regelmäßigen Abständen abgleicht. Der Service Desk erhält dadurch einen zentralen Zugriff auf Daten zu physikalischen Geräten sowie virtuellen Maschinen und kann diese in die Arbeitsprozesse integrieren. Zusätzlich wird das System durch den scriptbasierten Import von Verlinkungen zwischen virtuellen und physikalischen Servern und Ergebnissen aus der Geräte- und Netzwerküberwachung ergänzt. Schließlich wird betrachtet, welche weiteren Entwicklungsschritte auf Grundlage der vorgenommenen Änderungen möglich worden und welche Aspekte bei der Umsetzung dieser Schritte eine Rolle spielen.