A FIDELIZATION STUDY INSIDE THE MAGAZINE EDITORIAL MARKET

• Main Author: FABIO JOSE CASTRO DA SILVA COUTO
• Other Authors: PAULO CESAR DE MENDONCA MOTTA
• Language: Portuguese
• Published: PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO DE JANEIRO 2004
• Online Access: http://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=5548@1; http://www.maxwell.vrac.puc-rio.br/Busca_etds.php?strSecao=resultado&nrSeq=5548@2

READERS DIGEST BRASIL LTDA === Verdadeiras fortunas foram gastas na criação e sedimentação de marcas famosas no Brasil e no mundo. Grandes estratégias de vendas foram montadas para atender um mercado que se tornou cada vez mais exigente. Estas novas exigências criaram oportunidades para as corporações atentas e ágeis e criou problemas para aquelas que não conseguiram perceber e reagir a tempo aos anseios e necessidades dos consumidores. Uma estratégia largamente utilizada pelas grandes corporações para superar as oscilações nas participações de mercado tem sido a diversificação de suas marcas. Com a diversificação, as corporações buscam atender, de uma forma mais eficiente, nichos de mercado e otimizam sua rentabilidade. O mercado editorial de revistas não é diferente nestes aspectos. Todos os meses são lançados uma média 2.150 títulos de revistas no mercado de bancas de jornal, com uma circulação anual média de 600 milhões de exemplares em todo o Brasil. É um mercado altamente segmentado onde você pode encontrar revistas sobre os mais diferentes assuntos, com preços variados, diferentes formatos, tamanhos e conteúdo. Este estudo tem como objetivo principal identificar, à luz do framework proposto por Oliver (1999), os diferentes tipos de fidelidade encontrados entre leitores e assinantes de revistas, assim como identificar características e atributos considerados importante aos leitores, estabelecendo uma relação destes atributos com a fidelidade a uma revista. Os resultados evidenciam a existência de uma correlação entre a fidelidade e o suporte social provido pela comunidade à qual o leitor pertence e também evidenciam uma expressiva relação com aspectos cognitivos e emocionais dos leitores. === Fortunes have been spent developing and establishing strong brands in Brazil and also around world. Great sales strategies have been launched to attend a consistently more demanding market. Those demands have created many opportunities for corporations in tune with their clients but also created major difficulties for those who weren`t. In fact, a largely adopted strategy used to overcome market share oscillations is strictly related to brand diversification. Diversification is related with a goal of achieving better margins using market segmentation to efficiently approach smaller niche and to attend customer`s specific necessities. The magazines editorial market is no different in those aspects. Every month we have an average of 2.150 new titles reaching magazines selling points within an annual average of 600 millions issues all over Brazil. It is a highly segmented market where one could find different subjects, prices, sizes, presentations and above all, many different contents. Based on Oliver (1999) framework, this study has the main objective of identifying different types of fidelity among magazine subscribers and non-subscribers readers, as well as to relate characteristics and attributes, considered important by magazine readers, to the fidelity with the magazine. Results indicates the existence of a correlation between fidelity and the social support provided by the community from witch the readers belongs as well as an expressive relation with inertial characteristics of fidelity like the perception of product superiority as well as cognitive and emotional aspects of magazine readers.