Um Estudo sobre a avaliação da condução do processo de parcerias - o caso Telemar Corporate

• Main Author: Zanini, Marco Túlio Fundão
• Other Authors: Campos, Celso José de
• Language: Portuguese
• Published: 2009
• Subjects: Políticas & Estratégias; Administração de empresas; Alianças estratégicas (Negócios); Empresas - Fusão e incorporação; Planejamento estratégico
• Online Access: http://hdl.handle.net/10438/4002

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:01:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarcoTulio.pdf: 788552 bytes, checksum: e1b03c084e37643ff4671b2378062b83 (MD5) Previous issue date: 2002 === The partnerships have become the subject of study as an innovative element in the production management and a strategic option in the entrepreneurial activities that characterize this momentum of great instability due to the globalization of the financial dimension and the opening of captive markets all over the world.The objective of this research was to investigate and evaluate the in-fluence and relevance of the factor process approach among the other critical factors identified for the strategic management of partnerships. In view of the service offer of Telecommunications, mainly in the Case Study of Telemar Corporate, that belongs to the Tele Norte Leste Group S.A. (Telemar) responsible for rendering services to the corporate market. A research was performed in the Diretoria de Produtos Empresariais - DPE, a unit of the Telemar Corporate, analyzing these critical factors in 3 clusters related to the constitution of part-nerships: the definition of the strategic objectives, the quality of the human re-sources applied and the management of the partnership processes. The Theoretical Reference contributed to the definition of contemporary concepts on the management and the classification of the partnerships as well as the identification of the critical factors. The research was methodological and exploratory, using in this Case Study the field search through the employment of interviews and questionnaires in a selected sample. It was possible to identify that among the more relevant critical factors the process approach, is the most influential and relevant for the management of the partnerships at Telemar Corporate. It is succeeded by other factors equally important, such as the definition of objectives and the strategic intention that confirms the initial hypothesis of this study. === As parcerias vem se tornando objeto de estudo em todo o mundo como um elemento inovador na gestão da produção e uma opção estratégica em meio as atividades empresariais que caracterizam este momento de grande instabilidade com a globalização da dimensão financeira e a abertura de mercados cativos. O objetivo desta pesquisa foi investigar e avaliar a influência e a relevância do fator condução do processo, dentre os demais fatores críticos identificados, para a gestão estratégica de parcerias, visando a oferta de serviços de telecomunicações, aqui em particular, no Estudo de Caso da Telemar Corporate, pertencente ao Grupo Tele Norte Leste SA (Telemar), responsável pela oferta de serviços ao mercado corporativo. Foi realizada uma pesquisa na Diretoria de Produtos Empresariais - DPE, uma unidade da Telemar Corporate, observando estes fatores críticos em 3 agrupamentos relacionados a constitui-ção de parcerias: a definição dos objetivos estratégicos, a qualidade dos recur-sos humanos voltados para este fim e a gestão dos processos das parcerias. O Referencial Teórico contribuiu para a definição dos conceitos contemporâneos sobre a gestão e a classificação das parcerias, e a identificação dos fatores críticos. A pesquisa foi do tipo metodológica e exploratória, utilizando neste Estudo de Caso a pesquisa de campo através da aplicação de entrevistas e questionários a uma amostra selecionada. Foi possível identificar que, dentre os fatores críticos mais relevantes, o fator condução do processo, é o de maior influencia e relevância para a gestão de parcerias na Telemar Corporate, sucedido ainda por outros fatores igualmente importantes, como a definição de objetivos e a intencionalidade estratégica, confirmando a hipótese inicial deste estudo.