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Previous issue date: 2011-09-13 === Este trabalho apresenta relações entre a produtividade do trabalho e as capacitações que ocorreram nas Organizações Militares (OM) de telemática do Exército Brasileiro (EB), que representam o Sistema de Telemática do Exército (SisTEx). O período do estudo se dá entre janeiro de 2010 e julho de 2011. O SisTEx é melhor caracterizado pelo Centro Integrado de Telemática do Exército (CITEx), pelos Centros de Telemática de Área (CTA) e pelos Centros de Telemática (CT), subordinados ao Departamento de Ciência e Tecnologia (DCT) e dispostos ao longo de todo o território nacional. O estudo trata do conceito de produtividade do trabalho e do processo de capacitação no SisTEx. Fala sobre as áreas do conhecimento de interesse sistêmico e das áreas estratégicas que devem ser atendidas com capacitações, mostrando os resultados que surgiram em função das capacitações realizadas. Propõe sugestões para alinhar as necessidades de capacitação com as áreas estratégicas, destacando a importância das capacitações no planejamento estratégico, passando pelos interesses individuais. Relaciona estratégias que representam um diferencial competitivo na agregação de valor aos usuários. Traz comentários sobre a utilização do ensino a distância(EAD) e presencial para realização das capacitações. Trata da interferência das capacitações na produtividade e na percepção sobre o retorno do investimento (ROI). Relaciona, ainda, as capacidades do SisTEx com os estudos de inovação tecnológica no setor de serviços. Destaca as capacitações realizadas na áreas da segurança da informação e defesa cibernética. Considera que é possível melhorar a produtividade do trabalho em função das capacitações que ocorrem no SisTEx, que contribuem como um vetor de modernidade e transformação que agem diretamente no processo produtivo, proporcionando assim uma aceleração no desenvolvimento da qualidade dos serviços de TI prestados. Traz recomendações de estudos futuros para verificar a velocidade de acumulação das capacidades tecnológicas, o uso do EAD para capacitações de maior complexidade técnica e a criação de métricas para cálculo efetivo do ROI. Para tal, foi feito um estudo bibliográfico sobre a produtividade do trabalho e o processo de capacitação do SisTEx. O método adotado foi o do estudo de caso. Foram feitos questionamentos (survey) e enquetes/votações (poll) que foram aplicados nos chefes, exchefes de CTA/CT e nos discentes do SisTEx, militares que realizaram capacitações no período considerado. === This paper presents the relationship between labor productivity and the training that occurred under the Military Organizations (OM) of telematics of the Brazilian Army (EB), which represent the System of Telematics of the Army (SisTEx). The study period is between January 2010 and July 2011. The SisTEx is best characterized by the Center for Integrated Telematics of the Army (CITEx), the Centers for Telematics of Area (CTA) and the Centers for Telematics (CT), subordinate to the Department of Science and Technology (DCT) and mounted throughout the national territory. The study deals with the concept of labor productivity and the training process in SisTEx. Talks about the knowledge areas of systemic interest and strategic areas that must be attended with training, showing the results that emerged due to the training accomplished. Makes suggestions for aligning training needs with the strategic areas, highlighting the importance of training in strategic planning, through the individual interests. Lists strategies that represent a competitive advantage in adding value to users. Includes comments on the use of distance learning (EAD) and face-to-face to carry out the training. Treats of the interference of training on productivity and perceptions about the return on investment (ROI). Lists also the SisTEx capabilities with the studies of technological innovation in the service sector. It highlights the training conducted in areas of information security and cyber defense. Considers that it is possible to improve the productivity of labor in terms of capabilities that occur in SisTEx, contributing as a vector of modernity and transformation that act directly in the production process, thus providing an acceleration in the development of quality IT services provided. Offers recommendations for future studies to check the speed of accumulation of technological capabilities, the use of EAD for more complex technical skills and the creation of effective metrics to calculate ROI. To this end, it was made a bibliographical study on the productivity of labor and the process of training of the SisTEx. The method adopted was case study. Inquiries were made (survey) and surveys / polls (poll) that were applied in the heads, former heads of CTA / CT and the students of SisTEx, military who underwent training in the period considered.
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