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Previous issue date: 2012-05-10 === Modern society has brought a new actor that had not existed: the consumer. Unlike the
buyer, the consumer was founded under the principles of bourgeois private property,
freedom and equality. The birth of the consumer is recent and its genesis is marked by
struggles and demonstrations for various times in history have been blurred with the
struggles for rights associated with citizenship. Throughout consumer education,
citizenship principles were incorporated into the composition, resulting in consumer
rights. More than a new character of modern society, the consumer is also a legal
category, with voting power, political role, economic importance and impact on society
changes and reconfigurations. And the consumer citizen in fact exist? In this scenario,
this paper attempts to investigate how the meeting between the consumer and
citizenship in consumer relations, specifically in times of Brazilian consumer
complaints. From this then, several other issues are raised: who speaks for the Brazilian
consumers? What are the meanings of the existence of a public agency that maintains
the consumer instead of demonstrations and collective movements of consumers? You
can find echoes in the voices of citizens complaining consumers? To answer these
questions, the object of study was limited in complaints filed in person at Procon. The
methodology we use systematic observation, following the service of Procon consumer
claimants, in-depth interviews with consumers searching for Procon personally care as
well as accounts of customers not served by Procon, about how to articulate their rights
as citizens in crisis situations in consumption. It was necessary to draw a genealogy of
the global consumer and Brazil, forming the basis for understanding the consumer === A sociedade moderna trouxe um novo ator: o consumidor. Ao contrário do comprador,
o consumidor foi formado sob os princípios burguesas da propriedade privada,
liberdade e igualdade. O nascimento do consumidor é recente e sua gênese é marcada
por lutas e manifestações que, em épocas diferentes épocas da história, se confundiram
com as lutas por direitos ligados à cidadania. Ao longo da formação do consumidor, os
princípios de cidadania foram incorporados na sua composição, resultando nos direitos
do consumidor. Mais do que um novo personagem da sociedade moderna, o consumidor
também é uma categoria jurídica, com poder de voto, papel político, importância
económica e de impacto sobre as mudanças e reconfigurações da sociedade. E o cidadão
consumidor de fato existe? Neste cenário, este artigo tenta investigar como o encontro
entre o consumidor e a cidadania se dá nas relações de consumo, especificamente em
quanto às reclamações dos consumidores brasileiros. Várias outras questões são
levantadas: quem fala pelos consumidores brasileiros? Quais são os significados da
existência de um órgão público que protege o consumido? É possível encontrar ecos da
cidadanias nas reclamações dos consumidores? Para responder a essas perguntas, o
objeto de estudo foi delimitado nas queixas apresentadas pessoalmente pelos
consumidores no Procon. A metodologia que usamos foi a observação sistemática,
acompanhando o registro das reclamações feitas pessoalmente no Procon e entrevistas
em profundidade com os consumidores quer procuraram o Procon. Foi necessário
chamar uma genealogia do consumidor global e no Brasil, formando a base para a
compreensão do consumidor brasileiro
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