Consumo e cidadania: práticas cidadãs nas reclamações dos consumidores

• Main Author: Borges, Fábio Mariano
• Other Authors: Borin, Marisa do Espírito Santo
• Format: Others
• Language: Portuguese
• Published: Pontifícia Universidade Católica de São Paulo 2016
• Subjects: Cidadão consumidor; Consumismo; Procon; Consumo e cidadania; Consumer citizen; Consumerism; Consumption and citizenship; CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
• Online Access: http://tede2.pucsp.br/handle/handle/2311

Made available in DSpace on 2016-04-25T20:20:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fabio Mariano Borges.pdf: 1041785 bytes, checksum: f2bbd41fcb283e0208ed427e07b747ca (MD5) Previous issue date: 2012-05-10 === Modern society has brought a new actor that had not existed: the consumer. Unlike the buyer, the consumer was founded under the principles of bourgeois private property, freedom and equality. The birth of the consumer is recent and its genesis is marked by struggles and demonstrations for various times in history have been blurred with the struggles for rights associated with citizenship. Throughout consumer education, citizenship principles were incorporated into the composition, resulting in consumer rights. More than a new character of modern society, the consumer is also a legal category, with voting power, political role, economic importance and impact on society changes and reconfigurations. And the consumer citizen in fact exist? In this scenario, this paper attempts to investigate how the meeting between the consumer and citizenship in consumer relations, specifically in times of Brazilian consumer complaints. From this then, several other issues are raised: who speaks for the Brazilian consumers? What are the meanings of the existence of a public agency that maintains the consumer instead of demonstrations and collective movements of consumers? You can find echoes in the voices of citizens complaining consumers? To answer these questions, the object of study was limited in complaints filed in person at Procon. The methodology we use systematic observation, following the service of Procon consumer claimants, in-depth interviews with consumers searching for Procon personally care as well as accounts of customers not served by Procon, about how to articulate their rights as citizens in crisis situations in consumption. It was necessary to draw a genealogy of the global consumer and Brazil, forming the basis for understanding the consumer === A sociedade moderna trouxe um novo ator: o consumidor. Ao contrário do comprador, o consumidor foi formado sob os princípios burguesas da propriedade privada, liberdade e igualdade. O nascimento do consumidor é recente e sua gênese é marcada por lutas e manifestações que, em épocas diferentes épocas da história, se confundiram com as lutas por direitos ligados à cidadania. Ao longo da formação do consumidor, os princípios de cidadania foram incorporados na sua composição, resultando nos direitos do consumidor. Mais do que um novo personagem da sociedade moderna, o consumidor também é uma categoria jurídica, com poder de voto, papel político, importância económica e de impacto sobre as mudanças e reconfigurações da sociedade. E o cidadão consumidor de fato existe? Neste cenário, este artigo tenta investigar como o encontro entre o consumidor e a cidadania se dá nas relações de consumo, especificamente em quanto às reclamações dos consumidores brasileiros. Várias outras questões são levantadas: quem fala pelos consumidores brasileiros? Quais são os significados da existência de um órgão público que protege o consumido? É possível encontrar ecos da cidadanias nas reclamações dos consumidores? Para responder a essas perguntas, o objeto de estudo foi delimitado nas queixas apresentadas pessoalmente pelos consumidores no Procon. A metodologia que usamos foi a observação sistemática, acompanhando o registro das reclamações feitas pessoalmente no Procon e entrevistas em profundidade com os consumidores quer procuraram o Procon. Foi necessário chamar uma genealogia do consumidor global e no Brasil, formando a base para a compreensão do consumidor brasileiro