| Summary: | Visando consolidar uma estratégia de produção, junto a uma empresa do ramo metalmecânico de Caxias do Sul, este trabalho implanta e analisa através de uma pesquisa-ação a utilização de um método de formulação de estratégia de produção seguindo a orientação de GAP ou lacuna. O trabalho foi desenvolvido no setor de forjaria e buscou a melhoria dos critérios competitivos junto aos seus clientes. Após descrever o processo de implantação desse método e avaliar seus resultados, é traçado um plano de ação a ser aplicado, evidenciando seus resultados. Como resultados pode-se citar que qualidade como critério competitivo não depende apenas dos sistemas de garantia mas também de uma abordagem mais próxima da área de recursos humanos. === This research analyzes the process of manufacturing strategy formulation based in the GAP approach in a machinery company located in Caxias do Sul. The implementation took place at the forging area, seeking improvements in quality competitive criterion based on its clients’ view. We propose an action plan after the managers evaluation, which quality was identified as the critical competitive criterion. The firts results suggest that quality competitive criterion needs a broader managerial approach focusing some human aspects complementarily to the technical issues such as QS 9000.
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