A competência gerencial nos conflitos interpessoais

• Main Author: Falk, Maria Lúcia Rodrigues
• Other Authors: Nakayama, Marina Keiko
• Format: Others
• Language: Portuguese
• Published: 2007
• Subjects: Recursos humanos; Conflitos; Relações interpessoais; Gestão; Administração de pessoal
• Online Access: http://hdl.handle.net/10183/3186

Esta pesquisa aborda as questões relativas ao gerenciamento de situações conflituosas dentro de instituições, no caso o Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA). A existência do conflito é inerente às relações de trabalho, manifestando-se de diferentes formas, geralmente associada a resultados negativos para as pessoas envolvidas e para a organização. O objetivo geral desse estudo é, utilizando o referencial teórico de Eric Berne e de outros autores, analisar como os gerentes diagnosticam a existência dos conflitos interpessoais e como lidam com eles. Trata-se de um estudo descritivo, exploratório, aplicado, de cunho qualitativo, onde foram entrevistados 25 gerentes de diferentes áreas do Hospital.