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Previous issue date: 2005 === O objetivo deste trabalho envolveu a proposição de um framework com base na análise das
estratégias de customização em massa executadas por empresas brasileiras. Neste sentido, a
estratégia de pesquisa adotada foi de estudo de casos múltiplos, o qual foi empreendido em
quinze empresas, abrangendo dez diferentes divisões de atividades econômicas. A entrevista
foi a principal técnica de coleta de dados, e foi utilizada em conjunto com outras fontes de
evidência no processo de triangulação. A análise dos dados, por seu turno, ocorreu em dois
estágios: análise individual e análise cruzada dos casos. Em ambas os estágios foram adotados
um conjunto de categorias de análise. Como resultado, foi desenvolvido um framework, o
qual permite identificar quais: os principais fatores que devem motivar as empresas a
empreender a estratégia de customização em massa em seus negócios; as estratégias de
customização em massa adotadas; critérios para seleção dos componentes dos produtos a
serem customizados; habilitadores que devem ser enfatizados para a consecução dos objetivos
de desempenho da customização em massa; as principais práticas para a execução dos
habilitadores selecionados. Ademais, evidenciou-se que a maioria das empresas executa suas
atividades de customização em diferentes estágios da cadeia de valor, oferecendo, pelo
menos, dois níveis de customização para o mercado. Foi também elaborado um continuum,
representando as diferenças entre o grau de customização de cada empresa analisada. Por fim,
foi possível concluir que a existência de compatibilidade entre aquelas atividades é
fundamental para o alcance de vantagens competitivas associadas à adoção de estratégias de
customização em massa
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