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Previous issue date: 2004 === Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico === O presente estudo visou investigar os problemas que ocorrem na conversação entre
PIXELBOT um chatterbot desenvolvido no VIRTUS (Laboratório de Hipermídia
da UFPE) -- e seus usuários. Chatterbots são sistemas de Inteligência Artificial
capazes de conversar com seres humanos através da Linguagem Natural (Laven,
2001). No entanto, a conversação desenvolvida entre os chatterbots e seus usuários
normalmente é problemática porque tais sistemas são inábeis para lidar com aspectos
da Linguagem Natural tais como ambigüidade, complexidade, variedade e
verbosidade (Rooijmans, 2000). Devido a isso, PIXELBOT apresenta, com
freqüência, elocuções que causam estranheza aos seus usuários e representam
quebras de tópico ou de fluxo na conversação, comprometendo assim a sua
coerência. Esta pesquisa teve por objetivo investigar as estratégias conversacionais
utilizadas pelos usuários de PIXELBOT para resgatar as quebras de tópico e de fluxo
que ocorrem ao longo da conversação e manter assim a coerência na mesma.
Defendemos a hipótese de que os mecanismos de manutenção da coerência na
conversação com o chatterbot estão relacionados a algum tipo de processo de
interpretação, no qual o usuário busca um sentido à elocução de PIXELBOT
atribuindo-lhe algum propósito. A proposta metodológica utilizada neste estudo se
baseou na Análise da Conversação (Marcuschi, 1986; Koch, 2000) e na Teoria dos
Atos de Fala (Austin, 1965; Searle 1995). As conversações analisadas neste estudo
consistiram em protocolos arquivados no banco de dados de PIXELBOT. Nossos
resultados confirmam em parte a nossa hipótese: as quebras de tópico e de fluxo são
resgatadas pelos usuários a partir da atribuição de propósito à elocução de
PIXELBOT que causou estranheza, bem como pela atribuição de uma condição de
sinceridade ao chatterbot, o que permite que essa elocução ganhe sentido. No
entanto, o resgate da quebra não serve para manter a coerência, mas sim para manter
a conversação. Considerando que o esforço do usuário não se resume ao resgate da
quebra, pois antes mesmo que esta ocorra, ele já está lançando mão de estratégias
como que para impedir que a quebra aconteça, podemos concluir que ele se esforça
continuamente, não para manter a coerência na conversação, mas sim para construíla.
Portanto, a coerência na conversação com o chatterbot só existe graças ao
usuário, quando ele está engajado no esforço de construí-la. Isso depende de sua
tendência em atribuir características humanas a PIXELBOT (antropomorfismo), o
que o leva a assumir uma atitude de cooperação para com o chatterbot
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