| Summary: | Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. === Made available in DSpace on 2012-10-21T06:19:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1
231654.pdf: 409213 bytes, checksum: e5e9044b9b1bb52e2ce50bda9ae454a4 (MD5) === Esta pesquisa tem como objetivo geral propor um modelo de gestão por atividades para empresas contábeis, visando a melhoria dos serviços e da performance dos negócios. O estudo foca a gestão das atividades da cadeia de valor das empresas contábeis, enfatizando a importância da otimização dos processos no ambiente dos negócios. O trabalho inicia com a revisão da literatura, destacando a participação das empresas contábeis no mercado de trabalho brasileiro e sua forma de gerenciamento, e descrevendo a importância de um modelo de gestão por atividades para otimizar os recursos e maximizar os lucros, com intuito de melhorar o desempenho dos negócios das empresas contábeis. Apresenta então o modelo proposto de gestão por atividades para empresas contábeis, definindo os aspectos gerais, os elementos básicos e as estratégias que compõem a estrutura do modelo. Posteriormente, relata o estudo de caso realizado em uma empresa contábil situada no município de Florianópolis - SC com objetivo de validar o modelo proposto. Em seguida, a pesquisa apresenta os resultados da aplicação do modelo proposto, a identificação e sistematização dos processos, atividades e recursos que compõem a cadeia de valor da empresa contábil. Além disso, apresenta uma definição sistemática de mensuração do custo das atividades que compõem o processo produtivo da empresa contábil como base de informações para a gestão dos negócios e a proposta de um conjunto de indicadores de desempenho para auxiliar os gestores na tomada de decisões. Esses resultados visam a responder à pergunta de pesquisa: É possível realizar a melhoria contínua dos serviços e da performance dos negócios na gestão da empresa contábil, adotando a ferramenta ABM? Ao final, apresentam-se algumas sugestões e recomendações de aprimoramento da gestão por atividades nas empresas contábeis.
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