| Summary: | Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES === Knowledge management becomes paramount to the survival of contemporary organizations now committed to converge the collective knowledge for a common purpose to the group. Consecrated literature mentions that among the faces of knowledge management, there is the theory of creation of corporate knowledge, presented in spiral form in a process that culminates in four possible modes of knowledge conversion. Although it declared the relevance of knowledge creation today, one can see that little is understand how it occurs in the practice. Thus, this research aimed to investigate the role of externalization, which is a form of knowledge conversion, given its relevance in the process of organizational knowledge creation and it will investigate the agencies of advertising, classified as knowledge-intensive business services. The search strategy was a single case study with six little cases (advertising agencies), the unit of analysis was the very phenomenon resulting from the spiral path of corporate knowledge. The approach was descriptive and exploratory and research went into a sequence of two phases. The first phase was a qualitative in a descriptive approach. Data were collected through an online questionnaire answered by employees of Sergipe advertising agencies and in parallel through an e-focus group with the owners / managers of these organizations. The second phase, qualitative and exploratory, used the data collection of the first phase added to your specification, investigating new perspectives of the problem through the crossing of evidence to the theory of knowledge creation. Data were treated with simple descriptive statistics and content analysis whose classification was categorized in terms. Among the main results, it is emphasized that externalization, in addition to calls for the theory, not only has an important role, beyond, its role is decisive, so that it is believed that the absence of externalization implies the absence of management knowledge in organizational practice. This research intends that this research will contribute to the understanding of knowledge management, offering new horizons for the theory and practice in organizations. === A gestão do conhecimento torna-se primordial para a sobrevivência das organizações contemporâneas ora empenhadas em convergir os saberes da coletividade para um propósito comum ao grupo. A literatura consagrada menciona que dentre as faces da gestão do conhecimento, destaca-se a teoria de criação do conhecimento empresarial, apresentada em forma de espiral num processo que culmina em quatro modos possíveis de conversão de saberes. Embora seja declarada a relevância da criação do conhecimento na atualidade, percebe-se que pouco se atina em como ela ocorre na prática. Desse modo, esta pesquisa teve como objetivo geral investigar o papel da externalização, que é uma modalidade de conversão de conhecimento, face sua relevância no processo da criação do conhecimento organizacional e, para isso, investiga as agências de publicidades, organizações classificadas como de serviço intensivo em conhecimento. A estratégia de pesquisa foi um estudo de caso único, com seis minicasos (agências de publicidade), cuja unidade de análise foi o próprio fenômeno decorrente do trajeto da espiral do conhecimento corporativo. A abordagem foi descritivo-exploratória e a investigação transcorreu numa sequência de duas fases. A primeira fase teve natureza qualitativa com uma abordagem descritiva. Os dados foram coletados por meio de um questionário online, respondido pelos colaboradores das agências de publicidade de Sergipe e, paralelamente, por meio de um e-focus group com os proprietários/gestores dessas organizações. A segunda fase, qualitativa e exploratória, utilizou os dados da coleta da primeira fase adicionados ao seu relatório descritivo da primeira fase, investigando novas perspectivas do problema através do cruzamento das evidências com a teoria de criação do conhecimento. Os dados foram tratados com análise de conteúdo cuja classificação foi categorizada pelos temas. Dentre os principais resultados encontrados, destaca-se que a externalização, além do que se preconiza a teoria, não tem apenas um papel relevante; muito além, seu papel é decisivo, de modo que se acredita que a ausência de externalização implica na inexistência da gestão do conhecimento na prática organizacional. Esta pesquisa pretende contribuir com o entendimento acerca da gestão do conhecimento, oferecendo novos horizontes para a teoria e para sua prática nas organizações. === São Cristóvão, SE
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