Avaliação da experiência do usuário em laboratório : um estudo de caso

• Main Author: Franz, Amanda Magalhães Schneider
• Other Authors: Borges Junior, Noé Gomes
• Format: Others
• Language: Portuguese
• Published: Universidade do Estado de Santa Catarina 2018
• Subjects: Interação homem-máquina; Eficiência organizacional; Design
• Online Access: http://tede.udesc.br/handle/handle/2599

Submitted by Luiza Kleinubing ([e-mail]) on 2018-03-20T16:52:54Z No. of bitstreams: 1 AMANDA MAGALHÃES SCHNEIDER FRANZ.pdf: 8658362 bytes, checksum: 6a7aaf1c1bf3b0eb9b0b629569b64496 (MD5) === Made available in DSpace on 2018-03-20T16:52:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AMANDA MAGALHÃES SCHNEIDER FRANZ.pdf: 8658362 bytes, checksum: 6a7aaf1c1bf3b0eb9b0b629569b64496 (MD5) Previous issue date: 2016-08-28 === This study aims to determinate the desirable characteristics for a user lab experience analysis. A model for evaluating the user experience in lab was developed from the following aspects: use context, team, user and technologies. Nowadays companies seek to get closer to its customers to understand their wishes. The usability test is a technique widely used to evaluate products, that invites users to perform tasks to assess whether the product is effective and efficient. However, is growing up studies of user experience analysis. Observations showed that usability is related to use while the user experience with the pleasure of using the product. Initially, it was researched usability parameters and confronted with the user experience concept. Then presented the characteristics suitable for the user experience lab study. Later carried out a case study to analyze how the user experience is evaluated in an appliance company. The conclusion is that among the main features to a user experience analysis lab is the ability to simulate a real environment, where the user could feel itself in a real situation of the product use. The team's ability to evaluate the verbal and non-verbal information by users during the test sessions also directly influence the analysis of the experience during product testing lab. === Este estudo busca avaliar quais as características desejáveis para um laboratório de análise da experiência do usuário. Para isso descreveu-se os principais aspectos para a avaliação da experiência do usuário em laboratório a partir dos seguintes aspectos: contexto de uso, equipe, usuário e tecnologias envolvidas. Atualmente as empresas buscam aproximar-se mais de seus clientes a fim de compreender suas necessidades. Uma técnica amplamente utilizada para avaliar produtos é o teste de usabilidade, que consiste em convidar usuários a realizar tarefas com o intuito de avaliar se o produto mostra-se eficaz e eficiente. Em contraponto, os estudos referentes a análise da experiência do usuário vêm crescendo. Observou-se que a usabilidade está relacionada ao uso enquanto a experiência do usuário tangencia o prazer ao utilizar este produto. Inicialmente, levantou-se os parâmetros de usabilidade e confrontou-os com o conceito de experiência do usuário. Posteriormente apresentou- se as características indicadas para o estudo da experiência do usuário em laboratório. Definidos esses atributos realizou-se um estudo de caso com o objetivo de analisar como a experiência do usuário é avaliada em uma empresa de eletrodomésticos. Conclui-se que entre as principais características para um laboratório para análise da experiência do usuário está a possibilidade de simular um ambiente real, para que o usuário sinta-se em uma situação verdadeira de uso do produto. A habilidade da equipe em avaliar as informações verbais e não verbais apresentadas pelos usuários durante as sessões de teste também influência diretamente na análise da experiência despertada por um produto durante os testes em laboratório.