UAB „Tiketa“ projektų vadovų klientų aptarnavimo proceso tobulinimas

• Main Author: Katinas, Karolis
• Other Authors: Adomavičius, Benas
• Format: Others
• Language: Lithuanian
• Published: Lithuanian Academic Libraries Network (LABT) 2009
• Subjects: Marketing and Administration; Projektų vadovas; Klientų aptarnavimas; Procesas; Project manager; Customer service; Process
• Online Access: http://vddb.library.lt/fedora/get/LT-eLABa-0001:E.02~2008~D_20090403_124158-07920/DS.005.0.01.ETD

Darbo tema UAB „Tiketa“ projektų vadovų klientų aptarnavimo proceso tobulinimas Darbo tikslas Įvertinti ir išanalizuoti bei pateikti rekomendacijas projektų vadovų klientų aptarnavimo proceso tobulinimui; Darbo uždaviniai • Nustatyti esamą projektų vadovų klientų aptarnavimo procesų grandinę bei įvertinti jos tobulintinas vietas; • Empiriškai įvertinti klientų aptarnavimo procesų neatitikimo priežastis bei problemos dydį; • Pasiūlyti veiksmus (rekomendacijas) aptarnavimo proceso tobulinimui; Tyrimo metodai • Giluminis interviu; • Stebėjimas; • Dokumentų analizė. Darbo rezultatai Darbo metu problemoms eliminuoti buvo pasiūlyta eilė vadybinių sprendimų, padėsiančių: 1.) Padidinti projektų vadovų naudingumą; 2.) Sumažinti klientų skundų skaičių; 3.) Sutrumpinti klientų aptarnavimo procesą; 4.) Palengvinti dokumentacijos pildymą; 5.) Išlaikyti ar padidinti klientų skaičių. === Work title Processes development of the project managers’ work with customers in JSC Tiketa. Work goal Measure, analyze and give recommendations for the project managers’ work with customers’ development; Work tasks • Identify process chain of the project managers and evaluate possible ways to develop it; • Empirically measure the reasons of inappropriate processes of project managers’ work with customers’ and size of the problem; • Give recommendations for the process development of the customer service. Methods of analysis • Depth interview; • Observation; • Documents analysis. Work outcomes There were recommended some actions to eliminate the problems, which would help to: 1.) Productivity increase of the project managers; 2.) Number decrease of the customer complaints; 3.) Shorten the process of the customer service; 4.) Simplify documentation filling. 5.) Save or increase number of the customers.