| Summary: | Darbo objektas – organizacijos kultūros ir vartotojų lojalumo sąsajos. Darbo tikslas – atskleisti vieno iš organizacijos vidinės aplinkos veiksnių – organizacijos kultūros – įtaką vartotojų lojalumui. Darbą sudaro trys dalys: Pirmoje darbo dalyje analizuojama vidinės ir išorinės organizacijos aplinkos veiksnių tarpusavio sąveika, išskiriama vieno iš vidinės aplinkos veiksnių – organizacijos kultūros – įtaka kitiems veiksniams, koncentruojantis į vieną iš pagrindinių ir svarbiausių išorinės aplinkos veiksnių - vartotojus. Antroje darbo dalyje yra sukurtas teorinis modelis, skirtas įvertinti organizacijos kultūros veiksnius, darančius įtaką vartotojų lojalumui bei pateikta tyrimo metodika. Trečiosios darbo dalies esmė – atlikto empirinio tyrimo analizė ir rezultatų įvertinimas. Parodoma, kas turi didžiausią įtaką vartotojų lojalumui, kokia vieta atitenka organizacijos kultūra, kaip ji pasireiškia vartotojams renkantis organizaciją. Šioje darbo dalyje buvo analizuojami ir susisteminus pateikti tyrimo metu surinkti duomenys. Trečioji darbo dalis parašyta atlikus netiesioginę anketinę apklausą ir išanalizavus gautus duomenis. === Lately studies suggest the findings of the organizational culture for internal enterprise impact factors - the workers. It is important to clarify how culture works outside the organization, the organization operated, factors, including consumers, the impact that it has a build consumer loyalty and competitive advantage in terms. Master thesis analyses the corporate culture impact on customer loyalty. The subject of master thesis is a link between customer loyalty and factors of corporate culture. The purpose of the work is to disclosure of one of the environmental factors inside the organization - the organization's culture - influence on consumer loyalty. Master thesis is divided into three parts: research problem analysis, theoretical solutions and empirical research.
|
|---|
