Bankų patikimumas: jaunimo ir banko darbuotojų nuostatos (“Swedbank” atvejis)

• Main Author: Vaičiulionienė, Daiva
• Other Authors: Grigas, Romualdas
• Format: Dissertation
• Language: Lithuanian
• Published: Lithuanian Academic Libraries Network (LABT) 2011
• Subjects: Sociology; Bankininkystė; Patikimumas; “Swedbank”; Banking; Reliability
• Online Access: http://vddb.laba.lt/fedora/get/LT-eLABa-0001:E.02~2011~D_20110712_150437-38432/DS.005.0.01.ETD

Darbą atliko Vilniaus pedagoginio universiteto Socialinių mokslų fakulteto Sociologijos ir politologijos katedros studentė Daiva Vaičiulionienė. Darbo tema: „Bankų patikimumas: jaunimo ir banko darbuotojų nuostatos („SWEDBANK‘ atvejis). Darbo tikslas: atskleisti jaunų (18-26 metų ) „Swedbank“ banko klientų, šio banko darbuotojų ir padalinių vadovų nuostatas į banko patikimumą bei išskirti svarbiausius patikimumo kriterijus. Darbo uždaviniai : 1. Pateikti bankų socialinės atsakomybės sampratą 2. Aptarti bankų patikimumo vertinimo kriterijus. 3. Atskleisti kokiomis banko paslaugomis ir kaip dažnai naudojasi jaunimas. 4. Ištirti banko patikimumo kriterijų vertinimą jaunimo (18-26 metų klientų) , darbuotojų ir padalinių vadovų tarpe. 5. Gautus klientų analizės rezultatus palyginti su vyresnių (turinčių daugiau nei 27 metus) „Swedbank“ klientų požiūriu. 6. Atskleisti kaip "Swedbank" banko darbuotojai ir padalinių vadovai supranta „patikimą banką“, palyginti jų požiūrius. 7. Palyginti jaunimo (18-26 metų banko klientų) nuostatas į bankų patikimumą Lietuvoje su „Swedbank“ darbuotojų bei vadovų nuostatomis ir pateikti siūlymus, kaip siekti aiškesnio ir abipusio supratimo. Tyrimo hipotezės: 1. Jaunesni (18-26 metų) banko klientai labiau pasitiki „Swedbank“ banku nei vyresni (41 metų ir vyresni ) klientai. 2. Jaunesni (18-26 metų) banko klientai teigia, kad svarbiausi yra banko orientacijos į klientą veiksniai, o "Swedbank" banko specialistai ir... [toliau žr. visą tekstą] === The research work was made by Daiva Vaiciulioniene, the student of Department of Sociology and Politology of Social studies in Vilnius Pedagogical University. The topic of the work is “Reliability of Banks: attitudes of youth and bank employees (case of „SWEDBANK“). The aim of the work is to reveal the attitude of young “Swedbank” clients (aged 18 – 26) and employees towards reliability of bank and make the basic criteria of reliability. The tasks of the work: 1. To give the conception of bank social responsibility. 2. To discuss the criteria of evaluation in bank reliability. 3. To reveal what bank services are used by youth and how often. 4. To survey the criteria of evaluation in bank reliability among the clients (aged 18 – 26) and employees as well as department managers. 5. The results obtained after the analysis of clients should be compared with those of older clients (aged 27 years and more) of “Swedbank”. 6. To reveal how “reliable bank” is understood between bank employees and department managers. 7. To compare the attitudes of young clients (aged 18 – 26) towards bank reliability in Lithuania with those of “Swedbank” employees and managers. To give offers how to pursue for more definite and mutual understanding. The hypotheses of the research: 1. Younger clients (aged 18 – 26) trust “Swedbank” more than older clients (aged 41 years and more) of the bank. 2. Younger clients (aged 18 – 26) claim that most important factor is bank orientation to the client while... [to full text]