Organizacijos kultūros poveikis organizacijos orientacijai į klientą

• Main Author: Lukoševičiūtė, Irma
• Other Authors: Šarkiūnaitė, Ingrida
• Format: Dissertation
• Language: Lithuanian
• Published: Lithuanian Academic Libraries Network (LABT) 2014
• Subjects: Organizacijos kultūra; Orientacija į klientą; Klientų pasitenkinimo indeksas (CSI)
• Online Access: http://vddb.library.lt/fedora/get/LT-eLABa-0001:E.02~2011~D_20141223_181806-42899/DS.005.0.01.ETD

Darbo aktualumas. Pastaruoju metu organizacijos kultūros diagnozavimas yra viena svarbiausių vadybinių tyrinėjimų sričių. Organizacijos kultūra apibrėžiama kaip vertybių sistema, suprantama ir priimtina visiems organizacijoms nariams. Ji daro stiprią įtaką darbinei veiklai ir turi lemiamos reikšmės organizacijos orientacijai į klientą. Tinkamai suformuota organizacijos kultūra gali būti naudojama kaip instrumentas, kurio pagalba įgyvendinama organizacijos strategija ir pasiekiami tikslai. Darbo tikslas – ištirti organizacijos kultūros poveikį organizacijos orientacijai į klientą. Darbo uždaviniai: 1. Remiantis mokslinės literatūros analize, išnagrinėti organizacijos kultūros sampratą; 2. Ištirti organizacijos kultūros struktūrą ir funkcijas; 3. Išnagrinėti organizacijos kultūros santykį su orientacija į klientą; 4. Išnagrinėti organizacijos kultūros poveikio orientacijai į klientą empirinį ištyrimo lygį; 5. Įvertinus organizacijos kultūros santykį su orientacija į klientą, suformuoti organizacijos kultūros ir jos orientacijos į klientą modelį. 6. Įvertinti ryšį tarp organizacijos kultūros tipo ir organizacijos orientacijos į klientą. Pagrindiniai tyrimo rezultatai. Remiantis empirinio tyrimo rezultatais nustatyta, jog organizacijos orientacija į klientą priklauso nuo organizacijos kultūros tipo ir lemia organizacijos veiklos sėkmę. Efektyvesnis klientų lūkesčių tenkinimas įtakoja klientų elgesį bei organizacijos veiklos rezultatus. Naudojant klientų lūkesčius kaip lyginimo... [toliau žr. visą tekstą] === Topicality of the work. Recently, the diagnosis of organisational culture has become one of the most important areas of managerial research. Organisational culture is defined as a system of values, understandable and acceptable by all the members of the organisation. It has a strong impact on occupational activities and is essential for organisation‘s orientation towards the client. A well-formed organisational culture can be used as an instrument which helps to implement the organisation’s strategy and achieve the objectives. Aim of the work – to explore influence of organisational culture on the organisation’s orientation towards the client. Tasks set to achieve the aim: 1. To examine the concept of organisational culture referring to analysis of scientific literature. 2. To analyse the structure and functions of organisational culture. 3. To examine relationship between the organisational culture and orientation towards the client. 4. To examine the level of empirical research of the influence of the organisational culture on the orientation towards the client. 5. Following the assessment of interrelationship between the organisational culture and orientation towards the client, to form a model of organisational culture and its orientation towards the client. 6. To assess relationship between the type of organisational culture and organisation‘s orientation towards the client. The main results of the research. Results of empirical research revealed that organisation’s... [to full text]