Asmeninis pardavimas parduotuvių tinkle "Mada vaikams"

• Main Author: Cedronienė, Ieva
• Other Authors: Matuzienė, Ina
• Format: Others
• Language: Lithuanian
• Published: Lithuanian Academic Libraries Network (LABT) 2012
• Subjects: Marketing and Administration; Asmeninis pardavimas; Etapai; Technikos; Personal sales; Stages of personal sales process; Techniques of personal sales
• Online Access: http://vddb.laba.lt/fedora/get/LT-eLABa-0001:E.02~2012~D_20120702_112310-21296/DS.005.0.01.ETD

Teorinėje darbo dalyje išnagrinėta asmeninio pardavimo samprata, asmeninio pardavimo tikslai ir uždaviniai, asmeninio pardavimo proceso etapai, asmeninio pardavimo technikos bei asmeninės pardavėjų savybės pardavimo procese, remiantis lietuvių ir užsienio autorių moksliniais literatūros šaltiniais. Tyrimui atlikti pasirinktas kokybinis tyrimo metodas – stebėjimas. Stebėjime dalyvavo parduotuvių tinklo „Mada vaikams“ 12 pardavėjų. Atlikus stebėjimą nustatyta, kad asmeninio pardavimo proceso etapus naudoja visos pardavėjos, tačiau efektyviausiai naudojami „Susitikimas su klientu“ ir „Prekės pristatymo“ etapai. Stebėjimo metu paaiškėjo, kad darbuotojos geriausiai naudoja neverbaliką ir prezentacijos technikas, o pardavimo procese labiausiai pasireiškusios pardavėjų asmeninės savybės yra prekės išmanymas, dėmesingumas, atkalumas, kantrumas ir lankstumas. Darbo pabaigoje pateiktos išvados ir rekomendacijos, literatūros sąrašas ir priedai. === Based on the scientific references from the Lithuanian and foreign authors the theoretical part of the paper considers the personal sales concept, goals and objectives of personal sales, stages of personal sales process, techniques of personal sales, and personal qualities of the sales assistants taking part in the personal sales process. Observation - the qualitative study method was elected for the purpose. 12 sales assistants of the retail network "Mada vaikams" were observed. The observation study showed that all of the sales assistants were applying elements (stages) of personal sales, however the most efficient ones proved to be the stages "Meet the customer" and "Goods presentation". The study also showed that the assistants were most successful in applying non-verbal and presentation techniques, and the personal qualities of the sales assistants showed during the process were attentiveness, persistence, patience and flexibility. Conclusions and recommendations, list of references and supplements are presented at the closing part of the paper.