L'impact de l'approche relationnelle sur la fidélité des clients : le cas du secteur bancaire au Maroc
Le marketing relationnel connaît un réel engouement dans les entreprises de services depuis près de 18 ans. Le secteur bancaire a pris conscience de son importance pour fidéliser ses clients (Des Garets, Paquerot et Sueur, 2009). Ainsi, face à l'internationalisation des économies et l'inte...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Others |
| Published: |
2012
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://www.archipel.uqam.ca/4894/1/M12500.pdf |