| Summary: | 碩士 === 國立清華大學 === 工業工程與工程管理學系 === 89 === Various methodologies have been proposed for business processes analysis nowadays. When companies execute process analysis and re-engineering, they usually adopt the most pervasive Object-Oriented (OO) technologies as tools. However, during the analysis and re-engineering, it is still more artistic than engineering. Since the process analysis mainly depends on the analysts’ experience, it usually results in poor analysis quality. Furthermore, how to effectively communicate with the supervisors and operation personnel plays a critical role in process analysis. To overcome these difficulties, analysts need a more complete and systematic knowledge characteristic structure (KCS) and analysis steps to represent and descript a problem domain.
Much research in process analysis have focused on the Ontology-Based methodology recently. In early analysis stages, Ontology-Based methodology emphasizes the importance to link up with domain knowledge and domain know-how. Furthermore, it constructs a set of vocabulary words regarding the intended meaning to explicate tacit knowledge and descript the problem domain. Therefore, this research proposes a methodology which contains five stages for business process analysis: 1.construct a business process knowledge characteristic structure; 2.describe the current business processes; 3.define the problem domain structure; 4.describe the business process behaviors and rules; 5.describe the results of business process analysis. The proposed methodology can be expected to bridge the gap between analysts and operation personnel. Furthermore, it also emphasizes the reusability and shareability of the business process knowledge.
圖目錄 iii
表目錄 v
第一章 緒 論 1
1.1 研究背景 1
1.2 研究動機 2
1.3 研究目的 4
1.4 研究方法 8
1.5 章節架構 10
第二章 文獻探討 12
2.1 企業流程分析 12
2.1.1 企業流程分析的定義 12
2.1.2 物件導向分析(OOA) 14
2.1.3企業流程分析方法論與工具 20
2.1.4 本節結論 34
2.2 本體論(Ontology) 36
2.2.1 本體論沿革 36
2.2.2 本體論定義 37
2.2.3 本體論於企業流程分析設計與構建之應用 38
2.2.4 本體論與知識萃取 47
2.2.5 本節結論 56
2.3企業流程分析的表達 57
2.3.1組織觀─組織圖(Organization chart) 58
2.3.2功能觀─功能樹(Function Tree) 59
2.3.3資料觀─實體關聯模式圖(eERM diagram) 60
2.3.4控制觀─加值鏈圖(Value-added chain diagram, VAD) 60
2.3.5控制觀─事件導向程序鏈圖(eEPC diagram) 61
2.3.6本體論的表達 62
2.3.7本節結論 66
第三章 以本體論為基礎之企業流程分析方法論 67
3.1 方法介紹 67
3.2 第一階段：構建企業流程知識特徵架構 71
3.3 第二階段：目前企業流程的描述 76
3.3.1 作業流程分析 76
3.3.2決定企業流程需求 78
3.4 第三階段：問題領域的界定與釐清 79
3.4.1 定義企業流程分析的主題與構建區塊： 80
3.4.2 連結的釐清： 81
3.4.3 系統與子系統的定義： 82
3.4.4 流程架構的描述： 83
3.5 第四階段：企業流程行為法則描述 85
3.5.1 構建區塊屬性與狀態變數定義： 85
3.5.2 企業邏輯的描述： 86
3.6第五階段：企業流程分析結果描述 87
3.7本章結論 89
第四章 企業流程分析方法論實作 91
4.1 領域的選定 91
4.2第一階段：構建企業流程知識特徵架構 91
4.3第二階段：目前企業流程的描述 92
4.3.1作業流程分析 92
4.3.2決定企業流程需求 95
4.4第三階段：問題領域的界定與釐清 95
4.4.1 定義企業流程分析主題與構建區塊 96
4.4.2連結的釐清： 97
4.4.3 系統與子系統的定義： 98
4.4.4 流程架構的描述： 99
4.5第四階段：企業流程行為法則描述 100
4.5.1構建區塊屬性與狀態變數定義： 100
4.5.2企業邏輯的描述： 104
4.6第五階段：企業流程分析結果描述 105
4.7 本章結論 107
第五章 結論與未來研究方向 108
5.1 結論 108
5.2 未來研究方向 110
參 考 文 獻 112
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