Det sägs att telefonbanken är ett bekvämare val.
Inom bankvärlden idag sker det mesta elektroniskt via Internet eller Telefon för att kunderna skall få en hjälp snabbare och på detta sätt skapa ett mervärde för kunden.I takt med den rådande finanskrisen har det resulterat i att bankkunderna upplever en större oro och telefonbankens samtal har ökat...
Main Authors: | , |
---|---|
Format: | Others |
Language: | Swedish |
Published: |
Högskolan i Borås, Institutionen Handels- och IT-högskolan
2009
|
Subjects: | |
Online Access: | http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hb:diva-19502 |
id |
ndltd-UPSALLA1-oai-DiVA.org-hb-19502 |
---|---|
record_format |
oai_dc |
spelling |
ndltd-UPSALLA1-oai-DiVA.org-hb-195022019-05-01T05:15:23ZDet sägs att telefonbanken är ett bekvämare val.sweIt is said that the phone bank is a convenient choice.Radjaian, IdaRudman, Ann-SofieHögskolan i Borås, Institutionen Handels- och IT-högskolanHögskolan i Borås, Institutionen Handels- och IT-högskolanUniversity of Borås/School of Business and Informatics2009telefonbanktillgänglighetbekvämlighetkundvärdeSocial SciencesSamhällsvetenskapInom bankvärlden idag sker det mesta elektroniskt via Internet eller Telefon för att kunderna skall få en hjälp snabbare och på detta sätt skapa ett mervärde för kunden.I takt med den rådande finanskrisen har det resulterat i att bankkunderna upplever en större oro och telefonbankens samtal har ökat markant. Det krävs att bankerna erbjuder attraktiva tjänster till sina kunder men även kompetent personal är en viktig punkt då kunderna blir allt mer krävande samt kunniga. För att bespara tiden för kunderna har banken satsat på tjänsten ”Telefonbank” där kunden kan sköta flertalet ärenden via en telefon.Uppsatsen handlar om vad kunderna anser om telefonbanken samt hur den kan skapa värde för kunden. En kvantitativ studie har genomförts med småföretagare samt två kvalitativa studier med nyckelpersoner på Swedbank samt SEB.Majoriteten av respondenterna i den kvantitativa undersökningen använde sig inte av tjänsten telefonbank dock ansåg användarna att denna tjänst var bekväm och tillgänglig.Vår slutsats visar att kunderna vill ha en telefonbank som är öppen dygnet runt alla dagar i veckan med korta väntetider. De ansåg även att personalen skall vara kompetent samt engagerad i kundens problem och erbjuda förslag till förbättring och åtgärder. En annan slutsats som har dragits är att banken inte har engagerat sig i att informera småföretagarna om telefonbankens tjänster då majoriteten inte är anslutna. Student thesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesistexthttp://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hb:diva-19502Local 2320/5228Magisteruppsats, ; 2009MF12application/pdfinfo:eu-repo/semantics/openAccess |
collection |
NDLTD |
language |
Swedish |
format |
Others
|
sources |
NDLTD |
topic |
telefonbank tillgänglighet bekvämlighet kundvärde Social Sciences Samhällsvetenskap |
spellingShingle |
telefonbank tillgänglighet bekvämlighet kundvärde Social Sciences Samhällsvetenskap Radjaian, Ida Rudman, Ann-Sofie Det sägs att telefonbanken är ett bekvämare val. |
description |
Inom bankvärlden idag sker det mesta elektroniskt via Internet eller Telefon för att kunderna skall få en hjälp snabbare och på detta sätt skapa ett mervärde för kunden.I takt med den rådande finanskrisen har det resulterat i att bankkunderna upplever en större oro och telefonbankens samtal har ökat markant. Det krävs att bankerna erbjuder attraktiva tjänster till sina kunder men även kompetent personal är en viktig punkt då kunderna blir allt mer krävande samt kunniga. För att bespara tiden för kunderna har banken satsat på tjänsten ”Telefonbank” där kunden kan sköta flertalet ärenden via en telefon.Uppsatsen handlar om vad kunderna anser om telefonbanken samt hur den kan skapa värde för kunden. En kvantitativ studie har genomförts med småföretagare samt två kvalitativa studier med nyckelpersoner på Swedbank samt SEB.Majoriteten av respondenterna i den kvantitativa undersökningen använde sig inte av tjänsten telefonbank dock ansåg användarna att denna tjänst var bekväm och tillgänglig.Vår slutsats visar att kunderna vill ha en telefonbank som är öppen dygnet runt alla dagar i veckan med korta väntetider. De ansåg även att personalen skall vara kompetent samt engagerad i kundens problem och erbjuda förslag till förbättring och åtgärder. En annan slutsats som har dragits är att banken inte har engagerat sig i att informera småföretagarna om telefonbankens tjänster då majoriteten inte är anslutna. |
author |
Radjaian, Ida Rudman, Ann-Sofie |
author_facet |
Radjaian, Ida Rudman, Ann-Sofie |
author_sort |
Radjaian, Ida |
title |
Det sägs att telefonbanken är ett bekvämare val. |
title_short |
Det sägs att telefonbanken är ett bekvämare val. |
title_full |
Det sägs att telefonbanken är ett bekvämare val. |
title_fullStr |
Det sägs att telefonbanken är ett bekvämare val. |
title_full_unstemmed |
Det sägs att telefonbanken är ett bekvämare val. |
title_sort |
det sägs att telefonbanken är ett bekvämare val. |
publisher |
Högskolan i Borås, Institutionen Handels- och IT-högskolan |
publishDate |
2009 |
url |
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:hb:diva-19502 |
work_keys_str_mv |
AT radjaianida detsagsatttelefonbankenarettbekvamareval AT rudmanannsofie detsagsatttelefonbankenarettbekvamareval AT radjaianida itissaidthatthephonebankisaconvenientchoice AT rudmanannsofie itissaidthatthephonebankisaconvenientchoice |
_version_ |
1719022834606407680 |