Tillämpningar av social media för kommunikationsflöden i produktutvecklingsprocessen

• Main Author: Alonso Chapel, Paola
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: KTH, Maskinkonstruktion (Inst.) 2014
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-177672

Social media tar i dagens samhälle en stor plats och genom olika tillämpningar är det möjligt att använda för att stärka informationsutbyte och kommunikation i organisationer. Företag som jobbar med att utveckla tjänster och produkter kan utnyttja det för att samla kunders uppfattningar och kunskap för utveckling av nya koncept. Produktutvecklingsprocesser kräver kontinuerlig kommunikation och desto snabbare och effektivare den kommunikationen är desto bättre blir produktutvecklingen. För att ta reda på hur social media kan tillämpas i produktutvecklingsprocessen utfördes först en litteraturstudie för att ta fram ett teoretiskt ramverk. Den teorin som hittades i litteraturen gav en bas för möjligheterna i användning av social media i produktutveckling både externt och internt. Sedan utfördes intervjuer med två företag, Cosentino och Scania Fleet Consultancy, för att få en bredare förståelse av hur social media kan användas i produktframtagningsprocessen praktiskt och se om det stämde med den teori som undersökts. De två företagen intervjuades efter en mall för att ge ett mer jämförbart resultat. Den huvudsakliga analysen låg i hur företagen tillämpade social media externt respektive internt under produktutvecklingsprocessen. Scania Fleet Consultancys användning av social media i produktutvecklingsprocessen var näst intill obefintlig men företagets tillämpningar av social media ändå togs med som referensexempel på hur företag kan använda social media i andra områden. Resultatet som erhölls visade att det ena företaget, Cosentino, lade stor vikt på interna tillämpningar. Slutsatser som kunde dras från den utförda studien var att social media tillämpades för extern användning i produktutvecklingsprocessen främst i slutet, vid produktlansering. Vid lansering kan det användas för att öka kundernas varumärkeskännedom och erhålla kommentarer och synpunkter. Vid intern användning av social media i produktutvecklingsprocessen använde det Cosentino ett internt socialt nätverk. Cosentino verkar på global nivå och då blir kommunikationen svårare än för Scania Fleet Consultancy där kommunikationen skedde i person. Ett internt socialt nätverk kan vara ett starkt hjälpmedel för större företag eftersom det bidrar till mycket snabbare informationsutbyte och möjlighet för projektgrupper på olika platser samarbeta. === Social media has a big part in today’s society and through different applications there is a possibility to use too strengthen communication and the exchange of information in organizations. Companies that work with developing services and products can take advantage of this by collecting the customer’s perceptions and knowledge for the developing of new products. The product development process require continuous communication and the faster and more effective the communication, the better the product development. To find out how social media can be applied to organizations a literature analysis was performed to develop a theoretical framework. The theory that was found in the literature study provided a base for the possibilities for using social media in organizations. Interviews were then conducted with two companies, Cosentino and Scania Fleet Consultancy, to get a broader understanding of how social media can be used in the product development process practically and see if it was consistent with the studied theory. The two companies were interviewed by using a template to provide a more comparable result. The main analysis was in how the companies applied social media externally and internally during the product development process. Scania Fleet Consultancys use of social media in the product development process was virtually non-existent but the business practices of social media were still included as reference examples of how companies can use social media in other The obtained result showed that one company, Cosentino, put greater emphasis on internal applications. Conclusions that could be drawn from the performed study was that social media was applied for external use mostly at the end of the product development process. During product launch it can be used to increase customer brand awareness and obtain comments and feedback. For internal use in the product development process Cosentino used an internal social network. Cosentino works on a global level, which makes communication more difficult than for Scania Fleet Consultancy where communication was done in person. An internal social network can be a strong tool for larger organisations as it contributes to faster information exchange and the opportunity for project teams in different locations to work together.