How can user involvement benefit software development in Smart Video?

• Main Author: Nordström, Adam
• Format: Others
• Language: English
• Published: KTH, Skolan för industriell teknik och management (ITM) 2018
• Subjects: Mechanical Engineering; Maskinteknik
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-244976

Smart Video erbjuder som dotterbolag till Codemill sina kunder möjligheten att, med hjälp av verktyget Creative Tools, omvandla deras videoklipp till interaktiva internet-butiker. Genom att integrera länkar i klippen så ökar antalet produktklick upp till tio gånger, i jämförelse med alternativet där länkarna är listade i anknytning till videon.  Det ständigt växande internetanvändandet gör att efterfrågan på nya och innovativa mjukvarulösningar hela tiden ökar. Detta medför i sin tur att företag som Smart Video strävar efter att lansera sina produkter på marknaden så fort som möjligt, ofta genom att arbeta på ett sätt som skulle kunna beskrivas som ”trial-and-error”. Något som resulterar i utvecklingsprocesser med ett förhållandevis lågt användardeltagande och, i förlängningen, den förlorade konkurrensfördelen som ett användar-centrerat arbetssätt kan ge. Det här examensarbetet ämnar därför undersöka vikten av att inkludera användaren i de tidiga skedena av mjukvaruutvecklingsprocessen samt föreslå metoder som anses lämpliga vid utformningen av det koncept som är tänkt att rikta sig till de kunder som önskar Smart Video som en tjänst. Det huvudsakliga målet är att i slutet av projektet presentera ett konceptförslag som besparar kunden arbetet att själv omvandla dessa videoklipp till interaktiva motsvarigheter samtidigt som de, som en del utav en god användarupplevelse, har fortsatt kontroll över utförandet. Genom intervjuer, fokusgrupper och andra mindre metoder som studerar de tre användargrupperna; kund, operatör och utvecklare, utvecklas en stor förståelse för vad som är viktigt för tjänsten, från vilken konceptutformningen kan utgå. En utformning som till största del går ut på att iterativt formge det internetbaserade användargränssnitt som anses vara den enskilt viktigaste delen utav tjänsten. Användbarhetstester och omfattande åsiktsinsamling verifierar gränssnittet och det kan således i slutet av projektet, tillsammans med resten av konceptet, presenteras som ett förslag på hur Smart Video kan gå till väga för att fortsätta vara aktuell för sina kunder.   === The Codemill affiliate Smart Video provides their customers with the tool they need to transform their videos into interactive online stores. By “smartifying” the videos and adding links to products or services adjacent to the video itself, the click rate increases by up to ten times. As internet usage and online purchases grows larger, so does the demand of software that surround this phenomenon. This in turn makes companies, similar to Smart Video, strive to launch their product to the market as fast as possible by using a development process that could be described as “trial-and-error”. This results in drawbacks on the amount of performed user studies and losses in potential competitive advantages that a more user focused research might give. This thesis examines the importance of including users in the early software development phases and then suggests appropriate user study methods to the design of a concept for those customers that requires Smart Video as a service. With the main goal to present a design suggestion that spares the customer the process of modifying the material themselves, while maintaining in control of the end result and engaged in a satisfying user experience.  By conducting interviews, focus groups and other minor user involvement methods with the three user groups, a great understanding of what was important in the service was gained. As it formed a base from which the design process could proceed. With the iterative procedure of constructing the customer interface prominent, the service took shape as it dealt with the issues and opportunities gathered. The usability test and the extensive feedback on the prototype justified the look of the interface and its usability, when it at the end of the semester, together with the rest of the concept, was presented as a proposal on how to approach the idea of taking that next Smart Video-step, thus making it a more attractive and relevant actor.