Collection and Utilization of Market Information and Customer Insights within New Product Development

• Main Authors: Forsgren, John, Vilhelmsson, Björn
• Format: Others
• Language: English
• Published: KTH, Maskinkonstruktion (Inst.) 2021
• Subjects: Mechanical Engineering; Maskinteknik
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:kth:diva-297480

Corporate groups face many challenges related to the collection and utilization of market information and customer insight, which - if not properly dealt with - can lead to the loss of financial and competitive advantages. The corporate group that was the subject of the case study has a central product development process that is making use of the stage-gate model and is currently facing challenges regarding the capture of customer insights within that process. The thesis strives to investigate and identify challenges connected to collecting and utilizing market information and customer insights in a central stage-gate process within a corporate group and providing a well-defined way of combating these challenges rooted in previous research and studies. The study was based on a literature review combined with 12 qualitative interviews with the company respondents, in addition to weekly meetings with a supervisor at the Group. All interviews were transcribed and carefully compared with the literature review in order to draw the final conclusions of the study. The main challenge that was identified through the project group's research was missing, lacking and incorrect information on a brand level. Within the product development process, it was identified that there was insufficient information available within four major areas, market sizing, customer segmentation, growth predictions and product cannibalization. The proposed solution to the identified challenge was to make use of a quantitative collection of data as the initial solution and then strengthened it by the collection of qualitative data. This would be done through an internal framework that would make it obligatory for the different brands to collect, with support from the central part of the group, a decision upon a list of data. The collected data would then be evaluated and checked for reliability and, if needed, adjusted to achieve the desired quality and quantity. === Företagsgrupper står inför många utmaningar relaterade till insamling och användning av marknadsinformation och kundinsikter, som, om de inte hanteras ordentligt, kan leda tillför luster av ekonomiska- och konkurrensfördelar. Företagsgruppen som var ämne för case studien, har en central produktutvecklingsprocess som använder sig av stage-gate modellen och står för närvarande inför utmaningar när det gäller att fånga kundinsikter inom den processen. Examensarbetet strävar efter att undersöka och identifiera utmaningar kopplade till insamling och användning av marknadsinformation och kundinsikter i en central process inom en företagsgrupp och tillhandahålla ett väldefinierat sätt att bekämpa dessa utmaningar som har sitt ursprung i tidigare forskning och studier. Studien baserades på en litteraturstudie kombinerad med 12 kvalitativa intervjuer med respondenter inom företaget, samt regelbundna möten med projektets handledare. Alla intervjuer transkriberades, gicks noggrant igenom och jämfördes med observationerna inom litteraturstudien för att komma till studiens slutgiltiga lösningar. Den största utmaningen som identifierades genom projektgruppens forskning var att information saknades, var otillräcklig och felaktig på en varumärkesnivå. Inom produktutvecklingsprocessen identifierades att det finns otillräcklig information tillgänglig inom fyra huvudområden, marknadsstorlek, kundsegmentering, tillväxtprognoser och produktkannibalisering. Den föreslagna lösningen på den identifierade utmaningen var att använda en kvantitativ datainsamling som den ursprungliga lösningen och sedan stärkte den genom insamlingen av kvalitativa data. Detta skulle ske genom ett internt ramverk som skulle göra det obligatoriskt för de olika varumärkena att samla in information som blivit framtaget av den central delen av företaget. Den central delen av företaget ska även tillhandahålla stöd till de olika varumärkena om så behövs. De insamlade uppgifterna utvärderades och kontrollerades med avseende på tillförlitlighet och justeras vid behov för att uppnå önskad kvalitet och kvantitet.