Användbarhet och viljan att använda : Vad är skillnaden?

• Main Author: Cavedoni, Simon
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Linköpings universitet, Institutionen för datavetenskap 2016
• Subjects: usability; intention; technology usage; unified theory of acceptance and use of technology; användbarhet; intentioner; teknikanvändning; Human Computer Interaction; Människa-datorinteraktion (interaktionsdesign)
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:liu:diva-129314

Ett konsultföretags digitala samarbetsyta för projekthantering används inte i den utsträckningsom företagsledningen önskar och de misstänker att detta grundar sig i ett dåligt gränssnitt ochlåg användbarhet hos systemet. Etablerade teoretiska modeller föreslår att användarbeteendengrundar sig i intentioner. Dessa bygger i sin tur bland annat på attityden mot beteendet, subjektivanormer gentemot beteendet och specifikt för teknikanvändning även systemets värde ochmöjligheterna att få hjälp att använda det. Utifrån detta ställdes följande frågeställningar: (1)Beror det låga användandet på dålig användbarhet? (2) Beror det låga användandet påsubjektiva normer och attityder? (3) Finns det någon koppling mellan ett systems användbarhetoch användarnas vilja att använda det? Nio personer ur användarmålgruppen intervjuades ochfick genomgå användbarhetstester på systemet, vilket sedan utvärderades med SUS-enkäter.Systemets användbarhet konstaterades vara oacceptabel och nyttan det medför väger inte uppför ansträngningarna vid användande. Deltagarnas attityd gentemot systemet var överlagnegativ och byggde till stora delar på arbetsplatsens sociala kultur, då nyttan i systemet döljs avdet låga användandet. Genom korrelationsanalyser kunde inget samband mellan användbarhetoch viljan att använda påvisas. I intervjuerna framkom dock att användbarheten är en avgörandefaktor för viljan att använda. Dessa två företeelser är således inte direkt beroende av varandra,men samspelar under påverkan av andra faktorer. === The digital platform for internal cooperation within a consulting company is not used to theextent that the management wishes, something they suspect is caused by poor usability.Established theoretical models suggest that user behavior is controlled by intentions, which arebased on the attitude towards the behavior, as well as subjective norms. Specifically regardingtechnology usage, the value in using the system and the availability of guidance, are determiningfactors. From this, the following three research questions were formulated: (1) Is thelow usage caused by poor usability? (2) Is the low usage caused by subjective norms andattitudes? (3) Is there a connection between the usability of a system and the users’ intentionsto use it? Nine target users were interviewed and participated in evaluating the system throughusability testing and SUS surveys. The usability was considered unacceptable and the value ofusing it did not outweigh the effort during interaction. The attitude towards it was mainlynegative, primarily due to the social culture of the working place, with few current usersconcealing the value of usage. No connection between usability and the intention to use couldbe found through correlational analysis. From interviews, however, usability was identified asa determining factor for the intention to use. Thus, these phenomena do not directly affect eachother, but interact along with other factors.