Kvalitetsutveckling : Organisatoriska förbättringar för en tillverkare av mobila hydrauliska kranar

• Main Author: Krantz, David
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Linköpings universitet, Institutionen för teknik och naturvetenskap 2006
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:liu:diva-97148

Kvalitet, förbättringar och processperspektiv är centrala delar för företag som vill arbeta med offensiv kvalitetsutveckling. MultiDocker Cargo Handling AB producerar mobila hydrauliska kranar främst avsedda för att användas i en hamnmiljö. En stor del av verksamheten består av säljoch marknadsföringsaktiviteter mot marknadens kunder. I dagsläget vill MultiDocker finna metoder för att höja resultaten av sina mest värdeskapande aktiviteter och förädla sina tjänster gentemot kund. I min rapport har jag arbetat fram några enkla rekommendationer för hur MultiDocker kan påbörja ett genomgående kvalitetsarbete. Genom att systematisera och processkartlägga verksamheten kan MultiDocker tillföra metoder och verktyg för att följa upp och utvärdera resultaten av olika delar av verksamheten. Målet med denna rapport är inte att införa en ISO-certifiering, eller tillämpning av en heltäckande managementfilosofi, utan att höja visa organisatoriska och kulturella delar inom företagets verksamhet, för att kunna driva ett effektivt kvalitetsarbete. Dessa förändringar är värdefulla steg för att MultiDocker ska kunna närma sig en framtida ISO-certifiering. === Quality, constant improvements and process perspective are central parts within Quality Management. MultiDocker Cargo Handling AB produces mobile hydraulic cranes mostly for customers in a harbour environment. A major part of the MultiDocker business is focused on sales and marketing of their products and services. MultiDocker is currently requesting methods for improving the results of their most important activities and services towards their customers. The result of this report is a few simple recommendations for how MultiDocker in an effective way can start implementing quality management methods. By systematisation and process orientation, MultiDocker can add methods and routines for follow up and evaluation of various areas within their business. The purpose with this report is not an implementation of an ISO certified quality system or a complete management philosophy. This report aims to recommend some organisational and cultural changes for MultiDocker to start the implementation of quality management within their business. The changes that are recommended are necessary and valuable steps towards a future ISO 9000 certification.