Buzz on socials : Hur företag genererar word of mouth på sociala medier

• Main Author: Lundgren, William
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Linnéuniversitetet, Institutionen för marknadsföring (MF) 2017
• Subjects: EWOM; word of mouth; interpersonal communication; collectivism; egoism; altruism; knowledge self-efficacy; eWOM kvantitet; sociala bevis; Business Administration; Företagsekonomi
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-67178

p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 12.0px Helvetica} Detta examensarbete lyfter problematiken kring företagens synlighet på sociala medier och för diskussion och analys för hur detta kan lösas. Genom att företagen arbetar för att erhålla högre electronic word of mouth (eWOM) kvantiteter på sociala medier vilket ökar företagets synlighet, genom att de tar hänsyn till teorier som förklarar och påverkar människor skapande av word of mouth. Electronic word of mouth är kommentarer, gillamarkeringar, delningar och recensioner som företaget erhåller till sina sociala medier från dess konsumenter. Syftet med denna uppsats är att undersöka hur företag kan generera mer eWOM och hur deras arbetssätt är kopplat till motiven bakom eWOM, sociala bevis och interpersonal communication samt undersöka eventuella samband som existerar i praktiken mellan teorierna då företag arbetar för att erhålla högre eWOM kvantitet. För att uppnå syftet med studien har följande frågeställning formulerats: Hur kan företag generera högre eWOM kvantitet? Studiens metod har varit av kvalitativ med en deduktiv ansats, kombinerat med en fallstudie på Svenska Fotbollsförbundet, Apollo och Bizkit Havas. I empirikapitlet framställs intervjupersonernas svar, som även jämförs mellan varandra. Sedan följer analysen där empirin tolkas utifrån teorin och olika samband framställs. Studiens slutsats påvisar vad fallföretagen gör idag för att erhålla högre eWOM kvantitet kopplat till varje teoriområde, slutsatsen påvisar hur teorin skiljer sig från verkligheten där det visat sig att vissa teoriområden är svårare för företagen att applicera i verkligheten för att erhålla högre eWOM kvantitet. Till sist framställs även de olika sambanden som studien har upptäckt mellan de olika teorierna och varför dessa samband är viktiga att ta hänsyn till då företag vill erhålla en högre eWOM kvantitet. === p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 12.0px Helvetica} This study is highlighting the fact that companies have a hard time gaining visibility on social media today. Therefore it is very important for companies to gain higher quantities of electronic word on mouth (eWOM) on social media to gain visability. Electronic word on mouth is all the likes, shares, reviews and comments that companies get to their social media from their customers. They do that by understanding the theories that explains and affects humans creation of word of mouth on social media and then implement this in their marketing strategies. The purpose of this essay is to investigate how companies can generate more eWOM and how their marketing strategies are linked to the motives behind eWOM, interpersonal communication and social proof as well as investigate any relationships that exist in practice between theese theories when companies work to obtain higher eWOM quantity. In order to achieve the purpose of the study, the following question has been made: How can companies generate higher eWOM quantity? The methodology was qualitative and had a deductive approach combined with a case study on the Swedish Football Association, Apollo and Bizkit Havas. The empirical chapter presents the answers of the interviewees, which also were compared to each other. Then the analysis follows where the collected data is interpreted based on the theory and different relationships are get presented. The study's conclusion shows what the companies from the case study do today to get higher eWOM quantity associated with each theory area. The conclusion shows how the theory differs from reality where it was found that some theory areas are more difficult for companies to apply in reality to obtain higher eWOM quantity. Finally, the different relationships that the study has discovered between the different theories are also drawn up and why these relationships are important to consider when companies want a higher eWOM quantity is explained.