Kunden har alltid rätt? : Hur arbetet och styrningen av tjänsteinnovation ser ut hos FinTech-bolag och storbanker i Sverige.

• Main Authors: Breidmer, Jacob, Skarlöv, Peter
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Linnéuniversitetet, Institutionen för ekonomistyrning och logistik (ELO) 2020
• Subjects: Innovation; Service Innovation; Innovation Management; FinTech; Major Banks; Sweden.; Tjänsteinnovation; Innovationsstyrning; Storbanker; Sverige.; Business Administration; Företagsekonomi
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:lnu:diva-96987

Studiens syfte avser att öka kunskapen kring tjänsteinnovation hos svenska FinTechbolag och storbanker samt att ta reda på hur de olika typerna av bolag arbetar med att styra denna typ av innovation. Vidare är syftet att identifiera samt förklara likheter och skillnader som existerar kring arbete och styrning av tjänsteinnovation hos FinTech-bolag och storbanker i Sverige. Detta görs för att ge en ökad förståelse till varför det finns olika syn i hur effektiva grupperingarna är gällande innovationsarbete. Således ska uppsatsen bidra med en tydligare förklaring kring varför FinTech-bolag anses mer innovativa än storbanker i Sverige. === The purpose of the study is to increase knowledge about service innovation at FinTech companies and major banks in Sweden and to find out how the different types of companies work and govern this type of innovation. Furthermore, the purpose is to identify and explain similarities and differences that exists in work and governance of service innovation at FinTech companies and major banks in Sweden. This is carried out to create a better understanding to why there is a different view of the groups efficiency in regards of innovational work. Thus, the thesis will contribute with further explanations to why FinTech companies are regarded as more innovative than major banks in Sweden.