E-handeln ur ett omnichannel : En fallstudie om IKEA:s logistiska processer för fysisk distribution
Omnichannel är en term som syftar till att förtydliga kundperspektivet genom att integrera processer för ett sömlöst flöde i alla tillgängliga kanaler. Kanalerna kan bland annat vara fysiska butiker, hemsidor eller appar, där integreringen av flerkanalssystem eftersträvar en friktionsfri och en söml...
Main Authors: | , , |
---|---|
Format: | Others |
Language: | Swedish |
Published: |
Malmö universitet, Institutionen för Urbana Studier (US)
2021
|
Subjects: | |
Online Access: | http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-44783 |
id |
ndltd-UPSALLA1-oai-DiVA.org-mau-44783 |
---|---|
record_format |
oai_dc |
spelling |
ndltd-UPSALLA1-oai-DiVA.org-mau-447832021-08-07T05:30:28ZE-handeln ur ett omnichannel : En fallstudie om IKEA:s logistiska processer för fysisk distributionsweE-commerce from an omnichannel perspective : A case study of IKEA:s logistical processes for physical distributionLarsson, AlexanderWrede, HenrikAndersson Döme, JennieMalmö universitet, Institutionen för Urbana Studier (US)2021OmnichannelE-commerceDistribution-systemOrder-systemDelivery-systemOmnichannelE-handelDistributionssystemOrdersystemLeveranssystemBusiness AdministrationFöretagsekonomiOmnichannel är en term som syftar till att förtydliga kundperspektivet genom att integrera processer för ett sömlöst flöde i alla tillgängliga kanaler. Kanalerna kan bland annat vara fysiska butiker, hemsidor eller appar, där integreringen av flerkanalssystem eftersträvar en friktionsfri och en sömlös köpupplevelse.Syftet med denna studie var att undersöka och diskutera hur IKEA:s e-handel har utvecklats ur ett omnichannel perspektiv genom att beskriva vilka de logistiska processerna är för fysisk distribution. Studien genomfördes som en fallstudie med en kvalitativ metod innehållande intervjuer, ett webbinarium samt sekundärdata som empiriskt underlag.Resultatet visar att IKEA:s strategi för omnichannel- och logistiska processer är i en förändring och anpassning till den växande e-handeln. Omställningen genomförs för attbibehålla flexibilitet och tillgänglighet gentemot sina konsumenter. Vidare noteras att IKEA har hanterat ökningen av e-handel genom att på kort sikt agera för de logistiska utmaningarna, vilket emellanåt har fått långsiktiga lösningar att bortprioriteras för att säkra kundorders. Slutligen visar resultatet att IKEA:s leveranssystem är en flexibel och kundcentrerad del av deras logistiska processer. Omnichannel is a term that aims to clarify the customer perspective by integrating processes so the customer can interact through all available channels seamlessly. Channels which are used can include physical stores, websites or apps, where the integration of multichannel systems strives for a friction-free and a seamless shopping experience. The purpose of this study was to examine and discuss how IKEA:s e-commerce has developed from an omnichannel perspective by describing the logistical processes for physical distribution. This was carried out using a qualitative method containing interviews, a webinar and secondary data to compose the empirical findings and was carried out as a case study. The result displays that IKEA:s approach to omnichannel and logistical processes is in a procedure of change and adaptation to the growing e-commerce. The transformation is done to maintain flexibility and accessibility towards their consumers. The study notice that IKEA have had to deal with the increase of e-commerce by using rapid actions to be able to manage the logistical challenges, which sometimes cause long-term solutions to be de-prioritized to secure customer orders. Finally, the results show that IKEA:s delivery system is a flexible and customer centric part of their logistical processes. Student thesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesistexthttp://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-44783application/pdfinfo:eu-repo/semantics/openAccess |
collection |
NDLTD |
language |
Swedish |
format |
Others
|
sources |
NDLTD |
topic |
Omnichannel E-commerce Distribution-system Order-system Delivery-system Omnichannel E-handel Distributionssystem Ordersystem Leveranssystem Business Administration Företagsekonomi |
spellingShingle |
Omnichannel E-commerce Distribution-system Order-system Delivery-system Omnichannel E-handel Distributionssystem Ordersystem Leveranssystem Business Administration Företagsekonomi Larsson, Alexander Wrede, Henrik Andersson Döme, Jennie E-handeln ur ett omnichannel : En fallstudie om IKEA:s logistiska processer för fysisk distribution |
description |
Omnichannel är en term som syftar till att förtydliga kundperspektivet genom att integrera processer för ett sömlöst flöde i alla tillgängliga kanaler. Kanalerna kan bland annat vara fysiska butiker, hemsidor eller appar, där integreringen av flerkanalssystem eftersträvar en friktionsfri och en sömlös köpupplevelse.Syftet med denna studie var att undersöka och diskutera hur IKEA:s e-handel har utvecklats ur ett omnichannel perspektiv genom att beskriva vilka de logistiska processerna är för fysisk distribution. Studien genomfördes som en fallstudie med en kvalitativ metod innehållande intervjuer, ett webbinarium samt sekundärdata som empiriskt underlag.Resultatet visar att IKEA:s strategi för omnichannel- och logistiska processer är i en förändring och anpassning till den växande e-handeln. Omställningen genomförs för attbibehålla flexibilitet och tillgänglighet gentemot sina konsumenter. Vidare noteras att IKEA har hanterat ökningen av e-handel genom att på kort sikt agera för de logistiska utmaningarna, vilket emellanåt har fått långsiktiga lösningar att bortprioriteras för att säkra kundorders. Slutligen visar resultatet att IKEA:s leveranssystem är en flexibel och kundcentrerad del av deras logistiska processer. === Omnichannel is a term that aims to clarify the customer perspective by integrating processes so the customer can interact through all available channels seamlessly. Channels which are used can include physical stores, websites or apps, where the integration of multichannel systems strives for a friction-free and a seamless shopping experience. The purpose of this study was to examine and discuss how IKEA:s e-commerce has developed from an omnichannel perspective by describing the logistical processes for physical distribution. This was carried out using a qualitative method containing interviews, a webinar and secondary data to compose the empirical findings and was carried out as a case study. The result displays that IKEA:s approach to omnichannel and logistical processes is in a procedure of change and adaptation to the growing e-commerce. The transformation is done to maintain flexibility and accessibility towards their consumers. The study notice that IKEA have had to deal with the increase of e-commerce by using rapid actions to be able to manage the logistical challenges, which sometimes cause long-term solutions to be de-prioritized to secure customer orders. Finally, the results show that IKEA:s delivery system is a flexible and customer centric part of their logistical processes. |
author |
Larsson, Alexander Wrede, Henrik Andersson Döme, Jennie |
author_facet |
Larsson, Alexander Wrede, Henrik Andersson Döme, Jennie |
author_sort |
Larsson, Alexander |
title |
E-handeln ur ett omnichannel : En fallstudie om IKEA:s logistiska processer för fysisk distribution |
title_short |
E-handeln ur ett omnichannel : En fallstudie om IKEA:s logistiska processer för fysisk distribution |
title_full |
E-handeln ur ett omnichannel : En fallstudie om IKEA:s logistiska processer för fysisk distribution |
title_fullStr |
E-handeln ur ett omnichannel : En fallstudie om IKEA:s logistiska processer för fysisk distribution |
title_full_unstemmed |
E-handeln ur ett omnichannel : En fallstudie om IKEA:s logistiska processer för fysisk distribution |
title_sort |
e-handeln ur ett omnichannel : en fallstudie om ikea:s logistiska processer för fysisk distribution |
publisher |
Malmö universitet, Institutionen för Urbana Studier (US) |
publishDate |
2021 |
url |
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mau:diva-44783 |
work_keys_str_mv |
AT larssonalexander ehandelnurettomnichannelenfallstudieomikeaslogistiskaprocesserforfysiskdistribution AT wredehenrik ehandelnurettomnichannelenfallstudieomikeaslogistiskaprocesserforfysiskdistribution AT anderssondomejennie ehandelnurettomnichannelenfallstudieomikeaslogistiskaprocesserforfysiskdistribution AT larssonalexander ecommercefromanomnichannelperspectiveacasestudyofikeaslogisticalprocessesforphysicaldistribution AT wredehenrik ecommercefromanomnichannelperspectiveacasestudyofikeaslogisticalprocessesforphysicaldistribution AT anderssondomejennie ecommercefromanomnichannelperspectiveacasestudyofikeaslogisticalprocessesforphysicaldistribution |
_version_ |
1719459322670350336 |