Unga Vuxnas uppfattning av en kommuns digitala plattformar-Användarinvolvering i ett tjänsteutvecklingsprojekt. : En kvalitativ studie

• Main Author: Idriss, Samia Dahir
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Mälardalens högskola, Akademin för innovation, design och teknik 2018
• Subjects: Other Engineering and Technologies not elsewhere specified; Övrig annan teknik
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:mdh:diva-40553

Syfte: Syftet med studien är att undersöka fortsättningsvisanvändarinvolvering inför kommunens webbutvecklingsprocessen, kan hjälpa att få idéer och förbättringsmöjligheter. Detta för att kunna hjälpa kommunen att utveckla sina webbplattformar och nå sina mål. För att begränsa studien, har författaren valt att enbart studera och förstå unga vuxna i åldern18–25 år. Metod: Kvalitativ forskning med deduktivt synsätt. Design thinking används för att empatisera med också generera nya idéer och förbättringsmöjligheter. Semi-strukturerade intervjuer och workshopsanvändes för att samla in data. Slutsats: Resultat från empiri har belysttydligthur unga vuxna upplevde kommunen webbplattformar. Unga vuxna har gett varierande och ibland samma synpunkter kring hur de upplevde kommunens digitala kanaler vid användningen av kommunens digitala kanaleroch hur de skulle vilja utveckla plattformar. Några hade lite problem med texterna som kommunen publicerar. Några andra upplevde inte detta, utan de hade annat problem. Alltså det var några som sa att det upplevde problem när de sökte jobb, och information på kommunens hemsida. Några andra lärde sig först vid praktiskanvändningav kommunens digitala plattform.Unga vuxnas svar och förslag på utvecklingsmöjligheter varieradeberoende på hur problem uppfattades. Då samtliga deltagarna under den här studien har påvisat sina behov och förbättringsmöjligheter, rekommenderas användarinvolverade metoder att användas i en kommunal kontext som utvecklar kommunala webbplattformar.