Interaktivera mera! : En studie om fyra bankers kriskommunikation via webben under finanskrisen 2008
Syfte Vårt syfte är att undersöka hur de utvalda bankerna har kommunicerat externt via sin webbsida under pågående finanskris. Detta för att när det gäller ens privata och landets ekonomi är osäkerheten stor - och bankerna är människors naturliga val att vända sig till för att få svar i en sådan kri...
Main Authors: | , |
---|---|
Format: | Others |
Language: | Swedish |
Published: |
Mittuniversitetet, Institutionen för informationsteknologi och medier
2008
|
Subjects: | |
Online Access: | http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:miun:diva-7831 |
id |
ndltd-UPSALLA1-oai-DiVA.org-miun-7831 |
---|---|
record_format |
oai_dc |
spelling |
ndltd-UPSALLA1-oai-DiVA.org-miun-78312013-01-08T13:18:29ZInteraktivera mera! : En studie om fyra bankers kriskommunikation via webben under finanskrisen 2008sweHedlund, JosefineKlasson, SofiaMittuniversitetet, Institutionen för informationsteknologi och medierMittuniversitetet, Institutionen för informationsteknologi och medier2008KriskommunikationwebbsidawebbplatsinternetinteraktivitetkriswebbdialogHandelsbankenNordeaSEBSwedbankMedia and communication studiesMedie- och kommunikationsvetenskapSyfte Vårt syfte är att undersöka hur de utvalda bankerna har kommunicerat externt via sin webbsida under pågående finanskris. Detta för att när det gäller ens privata och landets ekonomi är osäkerheten stor - och bankerna är människors naturliga val att vända sig till för att få svar i en sådan kris. Vi ämnar undersöka de utvalda bankernas webbsidor för att se hur bankerna beskrivit finanskrisen, vilka krishanteringsstrategier man kan urskilja samt hur de har skapat interaktivitet med allmänheten. Detta för att ta reda på de skillnader och likheter som bankerna kommunicerar under krisen. De utvalda bankerna är Handelsbanken, Nordea, SEB och Swedbank. Metod Studien har genomförts genom innehållsanalyser på de utvalda bankernas webbsidor. I det har även pressmeddelanden och övriga dokument på webbsidan granskas. Undersökningen var koncentrerad till en tvåveckors period, 29/9 - 12/10, 2008. Resultat Studien visar att de skiljde en del mellan de utvalda bankernas sätt att använda sin webbsida för kriskommunikation. SEB och Swedbank hade överlägset bäst och mest information om finanskrisen. När det gäller användande av krishanteringsstrategier visar resultatet att Handelsbanken och SEB främst använde sig av strategin att bortförklara. Nordea använde sig främst av strategin minska händelsens anstötlighet, medan Swedbank använde sig av en blandning av dessa två strategier. Bankerna har inte utnyttjat de möjligheter till dialog med allmänheten som interaktivitet på webben erbjuder. Sammanfattningsvis borde samtliga banker ha varit mer proaktiva i sin kriskommunikation. Webben har som konstaterats flera gånger i denna studie en alltmer viktig del kriskommunikationsarbete. Webben är ingen synonym för interaktivitet utan man måste utnyttja de möjligheter som finns. Vi kan konstatera att bankerna inte utnyttjar sina webbsidors fulla potential då de inte erbjuder en hög grad av interaktivitet. Student thesisinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesistexthttp://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:miun:diva-7831application/pdfinfo:eu-repo/semantics/openAccess |
collection |
NDLTD |
language |
Swedish |
format |
Others
|
sources |
NDLTD |
topic |
Kriskommunikation webbsida webbplats internet interaktivitet kriswebb dialog Handelsbanken Nordea SEB Swedbank Media and communication studies Medie- och kommunikationsvetenskap |
spellingShingle |
Kriskommunikation webbsida webbplats internet interaktivitet kriswebb dialog Handelsbanken Nordea SEB Swedbank Media and communication studies Medie- och kommunikationsvetenskap Hedlund, Josefine Klasson, Sofia Interaktivera mera! : En studie om fyra bankers kriskommunikation via webben under finanskrisen 2008 |
description |
Syfte Vårt syfte är att undersöka hur de utvalda bankerna har kommunicerat externt via sin webbsida under pågående finanskris. Detta för att när det gäller ens privata och landets ekonomi är osäkerheten stor - och bankerna är människors naturliga val att vända sig till för att få svar i en sådan kris. Vi ämnar undersöka de utvalda bankernas webbsidor för att se hur bankerna beskrivit finanskrisen, vilka krishanteringsstrategier man kan urskilja samt hur de har skapat interaktivitet med allmänheten. Detta för att ta reda på de skillnader och likheter som bankerna kommunicerar under krisen. De utvalda bankerna är Handelsbanken, Nordea, SEB och Swedbank. Metod Studien har genomförts genom innehållsanalyser på de utvalda bankernas webbsidor. I det har även pressmeddelanden och övriga dokument på webbsidan granskas. Undersökningen var koncentrerad till en tvåveckors period, 29/9 - 12/10, 2008. Resultat Studien visar att de skiljde en del mellan de utvalda bankernas sätt att använda sin webbsida för kriskommunikation. SEB och Swedbank hade överlägset bäst och mest information om finanskrisen. När det gäller användande av krishanteringsstrategier visar resultatet att Handelsbanken och SEB främst använde sig av strategin att bortförklara. Nordea använde sig främst av strategin minska händelsens anstötlighet, medan Swedbank använde sig av en blandning av dessa två strategier. Bankerna har inte utnyttjat de möjligheter till dialog med allmänheten som interaktivitet på webben erbjuder. Sammanfattningsvis borde samtliga banker ha varit mer proaktiva i sin kriskommunikation. Webben har som konstaterats flera gånger i denna studie en alltmer viktig del kriskommunikationsarbete. Webben är ingen synonym för interaktivitet utan man måste utnyttja de möjligheter som finns. Vi kan konstatera att bankerna inte utnyttjar sina webbsidors fulla potential då de inte erbjuder en hög grad av interaktivitet. |
author |
Hedlund, Josefine Klasson, Sofia |
author_facet |
Hedlund, Josefine Klasson, Sofia |
author_sort |
Hedlund, Josefine |
title |
Interaktivera mera! : En studie om fyra bankers kriskommunikation via webben under finanskrisen 2008 |
title_short |
Interaktivera mera! : En studie om fyra bankers kriskommunikation via webben under finanskrisen 2008 |
title_full |
Interaktivera mera! : En studie om fyra bankers kriskommunikation via webben under finanskrisen 2008 |
title_fullStr |
Interaktivera mera! : En studie om fyra bankers kriskommunikation via webben under finanskrisen 2008 |
title_full_unstemmed |
Interaktivera mera! : En studie om fyra bankers kriskommunikation via webben under finanskrisen 2008 |
title_sort |
interaktivera mera! : en studie om fyra bankers kriskommunikation via webben under finanskrisen 2008 |
publisher |
Mittuniversitetet, Institutionen för informationsteknologi och medier |
publishDate |
2008 |
url |
http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:miun:diva-7831 |
work_keys_str_mv |
AT hedlundjosefine interaktiverameraenstudieomfyrabankerskriskommunikationviawebbenunderfinanskrisen2008 AT klassonsofia interaktiverameraenstudieomfyrabankerskriskommunikationviawebbenunderfinanskrisen2008 |
_version_ |
1716515688195031040 |