Bankernas utmaningar under digitaliseringens framfart : En kvalitativ studie om hur banker hanterar förtroenderelaterade frågor gentemot sina kunder under den digitala utvecklingen
Bakgrund: Banksektorn genomgår en digital utveckling och förändringen sker i en allt snabb takt. Nya marknadsförhållanden med regelverk, en förändrad konkurrenssituation och ett förändrat kundbeteende har ställt banksektorn inför nya utmaningar och möjligheter som bankerna behöver förhålla sig till...
Main Authors: | Thomas, Tomas, Poli, Tobil |
---|---|
Format: | Others |
Language: | Swedish |
Published: |
Södertörns högskola, Företagsekonomi
2017
|
Subjects: | |
Online Access: | http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-32927 |
Similar Items
-
Vårda kundrelationer - vägen till ökad kundlojalitet
by: Kalman, Timea, et al.
Published: (2009) -
How does Organizational Culture Impact Intention to use Customer Relationship Management Amongst Employees?
by: Vikström, Fredrik
Published: (2016) -
Social CRM Adoption and its Impact on Performance Outcomes: a Literature Review
by: Marolt Marjeta, et al.
Published: (2015-12-01) -
Understanding organisational changes in the post-adoption stage of CRM implementation: a socio-technical perspective
by: Techakriengkrai, W, et al.
Published: (2015) -
Social media in marketing: A review and analysis of the existing literature
by: Alalwan, A., et al.
Published: (2020)