En studie av individers interaktion med företag på Instagram

• Main Authors: Asplund Klingstedt, Madeleine, Carlsson, Kajsa
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Södertörns högskola, Företagsekonomi 2015
• Subjects: Instagram; Social Media; Marketing; Interaction; Sociala Medier; Marknadsföring; Interaktion; Business Administration; Företagsekonomi
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:sh:diva-37412

Social media is today a large and important part of most people's everyday lives. The combination of the high user frequency, ready availability and cost efficiency makes social media an attractive marketing channel. Instagram is one of the largest players on the Swedish market and it is based on visual content. Because of the focus on visual content, Instagram is a more complex service to analyze and therefore research on this service is still limited. We have chosen to examine the service Instagram from a marketing perspective in order to identify which factors make individuals choose to follow and interact with companies on Instagram. This was done through a combination of quantitative- and qualitative data in the form of a questionnaire and semi-structured interviews. The study showed that it is common that individuals follow companies on Instagram but that they are selective regarding which companies they choose to follow. They need to gain some sort of value from the account in order to continue to follow and interact with the company on Instagram. For a company to be interesting to follow and interact with on Instagram it is required that the company meet a number of parameters which are presented in the study. Most common was a continually updated stream of visually appealing and inspiring images and videos. The study also shows that there is a majority who feel they have a better relationship with companies they follow on Instagram compared to the companies that they don’t follow on Instagram but do follow on other social media. Based on the conclusions of this study companies that are active on Instagram and therefore communicate mainly through visual content have a lot to gain. By using this study companies can develop a strategy to optimize their presence on the Instagram in order to get people to interact with them, to expand the knowledge of the company on the market, strengthen relationships and to increase the company's sales. === Sociala medier är idag en stor och viktig del av de flesta människors vardag. Kombinationen av den höga användarfrekvensen, dess lättillgänglighet och kostnadseffektivitet gör sociala medier till attraktiva marknadsföringskanaler. Tjänsten Instagram hör till de största aktörerna på den Svenska marknaden och är baserad på visuellt innehåll. Det visuella innehållet gör Instagram till en mer komplex tjänst att analysera och forskningen kring denna tjänst är därmed begränsad. Med detta som grund valde vi att i denna studie undersöka tjänsten Instagram ur ett marknadsföringsperspektiv i syfte att identifiera vilka faktorer som gör att individer väljer att följa och interagera med företag på Instagram. Studien baserades på en kombination av kvantitativa- och kvalitativa data i form av en enkätstudie samt semistrukturerade intervjuer. Resultatet från studien visar på att det är vanligt att individer följer företag på Instagram men att de är selektiva i vilka de väljer att följa samt att det krävs att individen känner att de får ut något av att följa företaget. För att ett företag ska vara intressant att följa samt interagera med krävs det att företagets Instagramkonto uppfyller en rad parametrar vilka presenteras i studien. Mest förekommande var att företag bör erbjuda ett kontinuerligt uppdaterat flöde av visuellt tilltalande och inspirerande bilder och videor. Studien visade även att majoriteten upplever att de får en bättre relation till företag de följer på Instagram jämfört med företag som de inte följer på Instagram men som de valt att följa på andra sociala medier. Utifrån studiens slutsatser har företag som är aktiva på Instagram och som därmed har valt att kommunicera främst via visuellt innehåll mycket att vinna på detta. Utifrån studiens resultat kan en tydlig strategi för hur företag ska optimera sin närvaro på tjänsten tas fram. En strategi som kan hjälpa företag att sprida sitt varumärke, stärka relationer, få ökad interaktion med konsumenter samt öka företagets försäljning.