En studie om effektivitet inom hemtjänsten : Enligt brukare och personal inom området Örnsberg/Aspudden i stadsdelsförvaltningen Hägersten/Liljeholmen, Stockholms stad

• Main Authors: Ordonez Asenjo, Carolina, Lundberg, Emma
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Stockholms universitet, Företagsekonomiska institutionen 2011
• Subjects: Efficiency; quality; home-care; user perspective; personnel perspective; Effektivitet; kvalitet; hemtjänst; brukarperspektiv; personalperspektiv
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:su:diva-113390

När befolkningen blir allt äldre, samhället förväntas bli effektivare, hemtjänstens ansvarsområde breddas och konkurrensen från privata aktörer växer; så behöver hemtjänsten anpassa sig, vilket kräver fler resurser. Frågan är dock hur det fungerar och hur effektiv vår hemtjänst är? Syftet med denna uppsats är att få en förståelse för effektiviteten inom hemtjänsten i området Örnsberg/Aspudden i stadsdelsförvaltningen i  Hägersten/Liljeholmen i Stockholms stad. Detta har undersökts utifrån ett personal- respektive brukarperspektiv, genom en enkätundersökning för personalen och en semistrukturerad intervju med en brukare. Uppsatsen har främst en kvalitativ ansats och grundar sig på teorier kring effektivitet och kvalitet. Studien har visat att både personalen och brukaren känner en hög nöjdhet till hemtjänsten i Hägersten/Liljeholmen. De känner båda att arbetet som ska göras hinns med och personalen upplever ingen stress. Dock anser alla parter att det i allmänhet investeras för lite ekonomiska resurser i hemtjänsten, vilket får oss att undra vad dessa ytterligare resurser skulle användas till, då båda parter anser sig nöjda med sitt jobb respektive sin hjälp. Det är även svårt att fastställa att effektiviteten i Hägersten/Liljeholmens hemtjänst är hög, då endast en brukare intervjuats vilket ger en subjektiv bild av effektiviteten, detta även om vår studie påvisar en hög effektivitet. === As the population ages, the community is expected to become more effective; home-care's responsibilities increase and competition from private home-care givers is growing; the need for public home-care to adapt increases, requiring more resources. The question is how effective is our public home-care service? The purpose of this thesis is to gain an understanding of the effectiveness of home-care services in the area Örnsberg/Aspudden in the municipal district administration office of Hägersten/Liljeholmen in Stockholm. This has been examined from a personnel and user perspective, through a survey for the personnel and a semi-structured interview with the user. The thesis has primarily a qualitative approach and is based on theories about efficiency and quality. The study has shown that both the personnel and the user feel a high level of satisfaction for home-care in Hägersten/Liljeholmen. They both feel that there is enough time for the planed work and the personnel feels no stress during their average workday. However, all parties consider that there is a general under-investment of financial resources in home-care; which leads us to wonder what these additional resources would be used for, when both parties are satisfied with their job and the help they receive. It is also difficult to determine that the effectiveness of Hägersten/Liljeholmen’s home-care service is high, when only one user has been interviewed. Which gives us a subjective view of efficiency, even though our study shows a high efficiency.