Encounter Control : Fördjupad analys och modellering av tjänsteprocesser bserad på tjänsteforskning,systemvetenskap och statisktisk processkontroll( SPC).
Encounter Control är ett sammanfattande begrepp för generell styrning och kontroll av tjänsteprocesser med särskilt fokus på inslag av externa och eller interna kundinteraktioner (encounters). I dessa möten agerar kunden ofta i två olika men integrerade roller: som kund och medproducent till den eft...
Main Author: | Persson, Jan-Erik K |
---|---|
Format: | Others |
Language: | Swedish |
Published: |
Stockholms universitet, Företagsekonomiska institutionen
2006
|
Subjects: | |
Online Access: | http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:su:diva-6412 |
Similar Items
-
Kvalitetsfaktorer i en intern tjänsteprocess : Undersökning av en intern process inom Skatteverket
by: Magnusson, Fredrik, et al.
Published: (2008) -
Översvämningar i Sverige -orsakssammanhang och fördjupad frekvensstudie för Vänern och Mälaren
by: Schröder, Erik
Published: (2003) -
Identifiering av vattenläckor med hjälp av statistisk processkontroll : För en säkrare och pålitligare vattentillförsel
by: Dannelind, Martin, et al.
Published: (2020) -
Hushållen och dagligvarudistributionen : en konsumentekonomisk analys
by: Anell, Barbro
Published: (1979) -
Hypotermi och effektiviteten hos olika värmemetoder : - en fördjupad litteraturstudie
by: Millberg, Christina, et al.
Published: (2012)