Försäkringskassan och kunden: En social konstruktion : Kritisk diskursanalys av Försäkringskassans offentliga webbplats

• Main Author: Andersson, Mirjam
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Uppsala universitet, Sociologiska institutionen 2015
• Subjects: Kritisk diskursanalys; Försäkringskassan; kund; konstruktion; digitalisering
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-281150

I den här uppsatsen har jag studerat hur Försäkringskassan, kunden och relationen mellan dem konstrueras på den offentliga webbplatsen under perioden september - december 2015. Det teoretiska ramverket med utgångspunkt i kritisk diskursanalys och socialkonstruktionostiskt perspektiv har tillsammans med tidigare forskning belyst hur sociala kategorier av identiteter och roller konstrueras samt vilken betydelse detta har för relationen mellan Försäkringskassan och kunden. I studien framträder implicita kategoriseringar av identiteter och roller som har konstruerats i motsatsförhållande mellan kunden och Försäkringskassan, men också en otydlighet kring ansvar som tillskrivits de båda aktörerna. Analysen visar även att konstruktionen av kundens och Försäkringskassans identitet och roll möjligen följs av den samhällsutveckling som nu sker med en ökad digitalisering och ett behov av att regelverken inom trygghetssystemen anpassas i enlighet med den digitala ekonomin samt att myndigheten är med och bidrar till en utveckling av det nya digitaliseringssamhället.