Parternas arbete för att uppnå social anpassning i IT-outsourcing-relationer : Ett kontextuellt perspektiv på IT-outsourcing-arrangemang

• Main Authors: Löfquist, Hillevi, Pajala, Lina
• Format: Others
• Language: Swedish
• Published: Uppsala universitet, Institutionen för informatik och media 2016
• Subjects: Relationer; social anpassning; IT outsourcing-arrangemang
• Online Access: http://urn.kb.se/resolve?urn=urn:nbn:se:uu:diva-302962

Frågeställningar: Hur arbetar parterna i outsourcing-arrangemang för att etablera effektiva relationer och social anpassning?   Hur påverkar utformningen av outsourcing-arrangemanget parternas arbete med social anpassning?   Syfte: Syftet med studien är att utifrån ett kontextuellt perspektiv av outsourcing-arrangemang undersöka hur ingående parter arbetar med relationer för att uppnå social anpassning. Med kontextuellt perspektiv syftar vi på de olika aspekter som tillsammans påverkar hur outsourcing-arrangemanget är utformat. Med detta vill vi skapa större förståelse för hur parter i olika outsourcing-arrangemang arbetar med relationerna till varandra i praktiken i en allt mer heterogen outsourcing-miljö. Vidare vill vi undersöka vilken påverkan olika utformning av outsourcing-arrangemang kan ha på detta arbete och hur det påverkar arbetet med att uppnå social anpassning. Vi vill genom detta skapa större förståelse för social anpassning och göra det mer tillämpbart i praktiken genom att utgå från ett mer detaljerat, kontextuellt perspektiv.     Metod: För att uppnå studiens syfte har en kvalitativ metod använts genom intervjuer som metod för insamlandet av data. Det har genomförts sex semistrukturerade intervjuer med sju respondenter som alla har erfarenhet av ledande roller i outsouricing-arrangemang. Teorin som har använts har varit kopplad till bland annat outsourcing-relationer, social anpassning, boundary spannning och offshore-outsourcing.     Slutsats: I praktiken arbetar företagen mer “ad hoc” med att vårda relationerna än vad som teoretiska riktlinjer föreslår. Däremot värderas social anpassning högt och bidrar därför till att inblandade parter praktiskt förändrar processer och sätter in insatser, samt utarbetar välformulerade avtal för att uppnå bättre social anpassning mellan parterna outsourcing-arrangemang. Vidare kan det konstateras att utformningen av outsourcing-arrangemanget, påverkar vilka krav som ställs på relationen i att uppnå social anpassning, och därigenom hur parterna behöver arbeta för att uppnå social anpassning. === Questions: How do clients and vendors operate to enable effective relations and social alignment in outsourcing arrangements?   How does the formation of the outsourcing arrangement affect the work in social alignment creation?   Purpose: The main purpose of this study is to research how organisations work with relationships to achieve social alignment between the parties from a contextual perspective. The contextual perspective involves the different aspects that comprises the forming of the outsourcing-arrangement. Through this, we aim to develop greater understanding in how the parties of an outsourcing arrangement form their relationships in practice in a heterogeneous outsourcing environment. This will give a wider perspective to how these contextual aspects affect the social alignment between parties and how the relationships need to be tended to in achieving effective relationships and social alignment.   Method: In achieving the purpose of this thesis, a qualitative method has been applied to the data collection through a series of interviews. A total of six interviews have been conducted with respondents with great experience and leading roles within outsourcing arrengements. Theories that have been applied involve outsourcing relationships, social alignment, boundary spanning and offshore outsourcing, among others.     Conclusion: The organisations work more “ad hoc” in practice than what theoretical guidelines propose. The concept of social alignment from a practical perspective on the other hand is widely applicable and leads to the changing of processes and arranging of efforts to better achieve social alignment between the parties. Further, the aspects that comprise the shape of the outsourcing arrangement are concluded to have effect on the many ways in which the parties work whit their relationships in the forming of social alignment.