Manager la relation de service dans les organisations publiques en mutation ou comment donner du sens au travail relationnel : les cas de La Poste et de la SNCF
Cette recherche ambitionne de comprendre comment les organisations publiques en mutation ont intégré à leur stratégie l’intention qui vise à « placer l’usager au cœur de l’organisation » dans leur management de la relation de service et à travers les outils mis en œuvre pour traduire ce discours en...
Main Author: | Scotti, Nelly |
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Other Authors: | Aix-Marseille 3 |
Language: | fr |
Published: |
2011
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Subjects: | |
Online Access: | http://www.theses.fr/2011AIX32092 |
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