Conditions de travail, stress professionnel et qualité de service perçue : une étude dans le secteur hôtelier
Les entreprises du secteur touristique doivent constamment améliorer la qualité de leurs prestations pour satisfaire leurs clients devenus de plus en plus exigeants et pour rester compétitives. Le rôle du personnel en contact est donc primordial pour assurer un niveau de qualité de service élevé, y...
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| Language: | fr |
| Published: |
2015
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| Online Access: | http://www.theses.fr/2015MONTD055 |