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    Avaliação e melhoria da qualidade no serviço público: um estudo de caso em uma biblioteca universitária por meio do modelo Servqual
    by Medeiros, Igor de Freitas
    Published 2017
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  2. 2
    Avaliação e melhoria da qualidade no serviço público: um estudo de caso em uma biblioteca universitária por meio do modelo servqual
    by Medeiros, Igor de Freitas
    Published 2016
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