Servqual sebagai Alternatif Pendekatan Pengukuran Kualitas Layanan
Kualitas layanan dapat diukur dengan cara membandingkan harapan/keinginan pelanggan terhadap layanan yang diterima dengan persepsi pelanggan terhadap layanan yang benar-benar ia terima. Kepuasan konsumen tercapai saat persepsi konsumen terhadap layanan yang ia terima lebih baik dibandingkan harapann...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | Indonesian |
| Published: |
Universitas Negeri Malang
2009-02-01
|
| Series: | Teknologi dan Kejuruan |
| Online Access: | http://journal.um.ac.id/index.php/teknologi-kejuruan/article/view/392 |