Cómo desarrollar un proceso de capacitación con orientación al servicio para los empleados
El presente artículo tiene como propósito analizar los factores que deben tomarse en cuenta cuando se pretenden desarrollar procesos de capacitación para los empleados que proporcionan servicio a los clientes, tanto aquellos de línea de frente como los de apoyo. En ese sentido, presentamos un modelo...
| Main Author: | |
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| Format: | Article |
| Language: | Spanish |
| Published: |
Universidad de Navarra
2014-02-01
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| Series: | Revista Empresa y Humanismo |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://revistas.unav.edu/index.php/empresa-y-humanismo/article/view/2157 |