LA CAPACITACIÓN COMO PREDICTORA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS / TRAINING AS PREDICTOR OF CUSTOMER SATISFACTION IN TOURISTIC ORGANIZATIONS

LA CAPACITACIÓN COMO PREDICTORA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS / TRAINING AS PREDICTOR OF CUSTOMER SATISFACTION IN TOURISTIC ORGANIZATIONS

<p>La satisfacción del consumidor se refiere a la evaluación de resultados derivados de sus experiencias de consumo. Un predictor de la misma, podría ser la formación del empleado de contacto. El objetivo de este trabajo es analizar el papel predictivo que puede tener dicha formación e...

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Bibliographic Details
Main Authors: Rosa María Sánchez-Hernández, Bertha Alicia Arce-Castro, Jorge Ramírez-Juárez, Silvia Arisaí Hernández-Rivas
Format: Article
Language:Spanish
Published: Universidad Tecnológica de La Habana José Antonio Echeverría, Cujae 2011-09-01
Series:Revista Científica de Ingeniería Industrial
Subjects:
Satisfacción del consumidor
formación del empleado
calidad de servicio
organizaciones turísticas
Customer satisfaction
employee training
quality of service
touristic organizations
Online Access:http://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/405

Internet

http://rii.cujae.edu.cu/index.php/revistaind/article/view/405

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